Opći uvjeti

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine https://veloura.si verzija 1.0.[1] 

U vezi s posjećenom internetskom trgovinom https://veloura.si/ te kupnjom proizvoda na njoj, primjenjuju se sljedeći opći uvjeti poslovanja:

Prodavatelj odnosno ponuđač internetske trgovine 
 
PROMOTRADE storitve in prodaja d.o.o.

Vrečerjeva ulica 14
3310 Žalec
Matični broj: 5480914000
Porezni broj: SI 78752914
email: info@veloura.si
(u daljnjem tekstu: „društvo“)

Društvo PROMOTRADE storitve in prodaja d.o.o. je od dana 15.03.1991. upisano pri Okružnom sudu u Celju pod rednim brojem 2014/48459 kao društvo s ograničenom odgovornošću s uplaćenim osnovnim kapitalom u visini od 7.500 EUR. 
Društvo je obveznik plaćanja poreza na dodanu vrijednost (PDV).

Uvodne definicije pojmova

●        Internetska trgovina https://veloura.si/ (u daljnjem tekstu: internetska trgovina): znači internetska trgovina dostupna na poveznici https://veloura.si/ zajedno s pripadajućim poddomenama i poslužiteljskom te drugom infrastrukturom, na kojoj je kupcu dostupna ponuda internetske trgovine,

●        PROMOTRADE storitve in prodaja d.o.o. (u daljnjem tekstu: društvo): je razvijač i ponuđač internetske trgovine i prodavatelj povezanih proizvoda te usluga, koji su navedeni na različitim dijelovima internetske trgovine.

●        Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine https://veloura.si/ (u daljnjem tekstu: Opći uvjeti): ovim Općim uvjetima društvo uređuje sklapanje ugovora na daljinu s potrošačima putem interneta u vezi s kupnjom robe odnosno usluga iz ponude internetske trgovine, što sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, Zakonu o elektroničkom poslovanju na tržištu i Zakonu o elektroničkim komunikacijama, te drugim zakonskim i podzakonskim aktima predstavlja uslugu informacijskog društva, te zahtijeva da društvo potrošaču pruža ovdje sadržane informacije. Posljednja verzija ovih Općih uvjeta trajno je objavljena na poveznici: https://veloura.si/[2] ,

●        ponuda internetske trgovine: obuhvaća ponudu robe, robe s digitalnim elementima, ponudu digitalnih sadržaja i ponudu usluga koje društvo samo odnosno uz pomoć svojih partnera u internetskoj trgovini nudi potrošačima za kupnju na daljinu. Ponuda internetske trgovine uvijek predstavlja ponudu koja je na dan kupnje bila dostupna potrošaču u internetskoj trgovini te je obuhvaćala glavne značajke robe, sadržaja ili usluga u opsegu koji odgovara nositelju podataka i robi, sadržajima odnosno uslugama; 

●        digitalni sadržaj: su podaci koji nastaju odnosno isporučuju se u digitalnom obliku putem internetske trgovine odnosno njenih dijelova i čine dio ponude internetske trgovine. U slučaju kupnje digitalnih sadržaja može se raditi o jednokratnom prijenosu odnosno neprekidnoj isporuci odabranog sadržaja, ovisno o navodima i definicijama koje su navedene u ponudi odnosno opisu pojedinog digitalnog sadržaja u ponudi internetske trgovine,

●        digitalna usluga: znači usluga koja potrošaču omogućuje stvaranje, obradu ili pohranu podataka u digitalnom obliku ili pristup njima, ili usluga koja omogućuje razmjenu podataka u digitalnom obliku ili bilo koji drugi oblik interakcije s tim podacima koje učitaju ili stvore potrošač ili drugi korisnici te usluge, 

●        funkcionalnost: je sposobnost robe, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da obavlja svoje funkcije u skladu sa svojom namjenom,

●        interoperabilnost: je sposobnost robe, digitalnog sadržaja ili digitalne usluge da funkcionira s hardverom ili softverom koji se razlikuje od onog s kojim se digitalni sadržaj ili digitalne usluge iste vrste obično koriste,
●        posjetitelj internetske trgovine (u daljnjem tekstu: korisnik odnosno posjetitelj): je osoba koja je posjetila odnosno navigira po internetskoj trgovini i njezinim podstranicama,

●        kupnja: sklapanje ugovora na daljinu za kupnju odabranih proizvoda, usluga odnosno digitalnih sadržaja odnosno usluga putem slanja internetske narudžbe po objavljenoj cijeni, s opisima i specifikacijama iz ponude internetske trgovine i u skladu s uvjetima te odredbama Općih uvjeta koji su vrijedili u trenutku slanja narudžbe, 

●        potrošač: sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, potrošač je fizička osoba koja nabavlja ili koristi robu i usluge za svrhe izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti,

●        kupac: je posjetitelj odnosno potrošač koji je u internetskoj trgovini uspješno obavio kupnju. Ukoliko kupac ne odgovara definiciji potrošača (npr. kupnju u internetskoj trgovini obavlja pravna osoba), društvo takvom kupcu nije dužno pružati ona jamstva koja mu sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovi Opći uvjeti dodjeljuju. U takvim slučajevima društvo zadržava pravo da nakon slanja narudžbe obavijesti takvog kupca o tome koji dijelovi ovih Općih uvjeta vrijede odnosno uređuju njihov odnos, a takav kupac se tada može odlučiti hoće li ustrajati na narudžbi,

●        proizvod / roba: svaka pokretna stvar u ponudi internetske trgovine, što uključuje količinu odnosno specifikaciju odnosno funkcionalnosti i druge karakteristike koje su sadržane u pripadajućem opisu,

●        usluga: ukoliko potrošač u internetskoj trgovini kupi (tj. naruči) izvođenje usluge iz ponude internetske trgovine, na temelju ovih Općih uvjeta društvo se obvezuje obaviti dotičnu uslugu za potrošača (u rokovima, količini odnosno sa specifikacijama odnosno uz poštivanje drugih karakteristika koje su sadržane u pripadajućem opisu usluge u ponudi internetske trgovine), a potrošač za to plaća navedenu cijenu,

●        ozbiljni prekidi rada: su prekidi koji za posljedicu imaju nefunkcioniranje internetske trgovine te povezanih poddomena odnosno namjenskog dijela internetske trgovine, koji uzrokuju nedostupnost internetske trgovine i time mogući duži prekid dobavljivosti odnosno pristupa digitalnim sadržajima odnosno uslugama, koji se, ovisno o njihovom opisu, kupcu mogu nuditi neprekidno odnosno na namjenskom dijelu internetske trgovine,

●        namjenski dio internetske trgovine: poseban dio internetske trgovine (odnosno integrirani namjenski dodatak ili platforma), gdje su, ukoliko dio ponude internetske trgovine omogućuje kupnju odnosno isporuku takvih streaming ili drugačije ograničenih digitalnih sadržaja odnosno usluga, kupcu dostupni digitalni sadržaji odnosno usluge nakon njihove kupnje. Namjenski dio internetske trgovine može biti (ukoliko je to definirano u ovim Općim uvjetima odnosno opisu pojedinog digitalnog sadržaja odnosno usluge) kupcu dostupan pod posebnim uvjetima (npr. uz uspješno kreiran korisnički račun, plaćanje mjesečne naknade, itd.).

●        Zakon o zaštiti potrošača: znači Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot-1) (Službeni list RS, br. 130/22) zajedno s eventualnim kasnijim dopunama.

Autorska prava i zaštita intelektualnog vlasništva

Tekst ovih Općih uvjeta i ostalih pravnih dokumenata internetske trgovine, kao i njezin pripadajući softver i sve baze podataka (što uključuje njihov odabir, uređenost i sastav) te svi sadržaji, uključujući sve tekstove, grafike, logotipe, marke, slike, audio i video zapise, isključivo su vlasništvo društva odnosno njegovih partnera. 

Licencne uvjete korištenja digitalnih sadržaja i usluga iz ponude internetske trgovine, koje je razvilo društvo odnosno koje su razvile treće osobe, detaljnije uređuju licencni uvjeti koji su navedeni u pojedinom digitalnom sadržaju odnosno usluzi odnosno na namjenskim poveznicama.

Svaka neovlaštena reprodukcija, izmjena, distribucija, prijenos, ponovna objava, prikazivanje ili izvođenje softvera odnosno sadržaja internetske trgovine strogo je zabranjena.

Pristup internetskoj trgovini i odgovornost za neometano funkcioniranje internetske trgovine
 
Za posjet i korištenje internetske trgovine posjetitelj treba vlastito komunikacijsko sredstvo odnosno uređaj s odgovarajućim hardverom i softverom koji omogućuje prijenos, prikazivanje te razmjenu podataka i informacija putem interneta.

Posjet i korištenje internetske trgovine su besplatni (uz iznimku uobičajenih i predvidljivih troškova koji posjetitelju nastaju prilikom korištenja komunikacijskog sredstva, kao što su plaćanje električnog priključka, internetske veze, zakupa mobilnih podataka, itd.). 

Odgovornost za pravilno funkcioniranje, korištenje i zaštitu vlastitog komunikacijskog sredstva odnosno uređaja (npr. sigurnost lozinki, sigurnost elektroničke pošte putem koje posjetitelj s društvom razmjenjuje ključne poruke u vezi s kupnjom, instaliranje ažuriranja preglednika i drugog softvera, itd.) leži na posjetitelju.

Unatoč ustrajnom nastojanju društva da mogućnost pristupa i funkcioniranje internetske trgovine nudi u očekivanom, sigurnom, nesmetanom i pravilnom obliku, mogu nastupiti prekidi koji su izvan utjecajnog područja društva i u vezi s kojima društvo ne preuzima odgovornost, u smislu zadržanog funkcioniranja i nemogućnosti pristupa internetskoj trgovini. 

Društvo posljedično posjetiteljima ne odgovara u vezi s ograničenom ili ukinutom raspoloživošću internetske trgovine te u vezi s mogućim posljedicama prekida njenog funkcioniranja (osim kako je u slučaju moguće nerazpoloživosti digitalnih sadržaja odnosno usluga izričito definirano u odjeljku „Pristup digitalnim sadržajima odnosno uslugama i dopušteni te ozbiljni prekidi rada“), na što posjetitelj pristaje posjetom i korištenjem internetske trgovine. 

U slučaju prekida rada internetske trgovine, društvo zadržava pravo otkazivanja svih narudžbi koje su bile izvršene u vrijeme djelomičnog ili potpunog nefunkcioniranja internetske trgovine, pri čemu će društvo u takvim slučajevima uvijek obavijestiti sve posjetitelje koji su svoje narudžbe tada valjano poslali o tome, te se s njima u najkraćem roku pojedinačno dogovoriti o povratu kupoprodajne cijene odnosno izvršenju isporuke proizvoda.

Registracija korisničkog računa
Kupnja proizvoda u internetskoj trgovini moguća je samo uz registraciju korisničkog računa za korištenje internetske trgovine.

Registraciju korisničkog računa ostvarujete tako da na podstranici za prijavu (tj. navigacijom do gornje desne ikone u gornjem desnom kutu internetske trgovine) unesete tražene podatke i potvrdite prijavu.

Nakon zaprimanja podataka, društvo će Vas kontaktirati putem automatizirane elektroničke poruke, koja će biti poslana na unesenu elektroničku adresu te u njoj potvrditi uspješnu provedbu Vaše registracije. Prilikom registracije, korisnik dobiva korisničko ime i lozinku koje je valjano unio prilikom registracije.

Uspješnom registracijom posjetitelj postaje korisnik internetske trgovine i time stječe pravo na slanje narudžbe. Registracijom korisničkog računa posjetitelj potvrđuje da prihvaća aktualne opće uvjete poslovanja internetske trgovine u dijelu koji uređuje registraciju, korištenje i otkazivanje korisničkog računa.

Uspješnom registracijom korisničkog računa svaki registrirani korisnik jamči društvu:

● da je prilikom kreiranja korisničkog računa društvu dostavio istinite podatke,

● da će internetsku trgovinu koristiti za legalno i korektno poslovanje,

● da prilikom korištenja internetske trgovine i unosa podataka u polja internetske trgovine neće kršiti autorska prava odnosno intelektualna prava trećih osoba ili društva.

Svaki registrirani korisnik mora čuvati lozinku svog korisničkog računa s pažnjom dobrog gospodara, te tako da dosljedno sprječava da korisničko ime i lozinka dođu u posjed neovlaštenih osoba.

Registrirani korisnik ne smije prenijeti lozinku trećoj osobi (npr. osobi izvan svoje tvrtke) i ne smije dopustiti da treće osobe koriste internetsku trgovinu za vlastite poslovne ili privatne svrhe.

Svu štetu i sve opasnosti koje su posredno ili neposredno povezane sa zlouporabom, gubitkom odnosno otuđenjem korisničkog imena odnosno lozinke ili njenog dijela, snosi registrirani korisnik sam. 

Za svaku zlouporabu, gubitak odnosno otuđenje korisničkog imena odnosno lozinke, koja se pripisuje namjernom ili nemarnom postupanju registriranog korisnika, a zbog koje je društvu nastala šteta odnosno zbog takvog postupanja nastala šteta trećoj osobi, koja posljedično može podnijeti zahtjev protiv društva, registrirani korisnik je društvu odštetno odgovoran prema pravilima građanskog prava.

Dobna granica za korištenje internetske trgovine i slanje narudžbe

Društvo ne prihvaća narudžbe osoba mlađih od 15 godina, odnosno osoba s ograničenom ili oduzetom poslovnom sposobnošću.

Poštujući načelo minimizacije prikupljenih osobnih podataka, društvo posjet internetskoj trgovini i izvršenje kupnje ne uvjetuje unosom godine rođenja pojedinog kupca te starost posjetitelja odnosno kupaca ne provjerava na druge načine.

Posljedično, posjetitelj posjetom internetskoj trgovini, navigacijom po njoj i slanjem narudžbe društvu uvijek jamči da je stariji od gore navedene granice i da ima punu poslovnu sposobnost ili odgovarajuće pribavljenu suglasnost svog roditelja odnosno skrbnika u vezi s kupnjom koju želi obaviti u internetskoj trgovini.

Ukoliko društvo naknadno utvrdi da obrađuje osobne podatke osobe koja nije navršila gore navedenu dob, društvo zadržava pravo da odustane od izvršenja još neizvršene narudžbe i izbriše osobne podatke takve osobe. 

Društvo pri provođenju svojih oglašivačkih i drugih promotivnih aktivnosti svjesno ne oglašava robu odnosno usluge odnosno digitalne sadržaje odnosno usluge iz ponude internetske trgovine na način da bi oglašavanje sadržavalo elemente koji uzrokuju ili bi mogli uzrokovati tjelesnu, duševnu ili drugu štetu kod djece, ili elemente koji bi iskorištavali ili bi mogli iskorištavati njihovu povjerljivost ili nedostatak iskustva.

Jezične verzije internetske trgovine i jezik poslovanja
 
Sadržaji internetske trgovine slovenskim su potrošačima dostupni na slovenskom jeziku, pri čemu društvo s njima na tom jeziku obavlja i svoje poslovanje.

Društvo slijedi i provodi opće načelo potpunog i jednakog pristupa svakog potrošača internetskoj trgovini te nastoji sve potrošače tretirati jednako, bez obzira na njihovo državljanstvo ili mjesto prebivališta. Eventualna iznimka od navedenog može se pojaviti u vezi s posebnim prodajnim uvjetima (npr. glede licencnih ograničenja pri kupnji digitalnih sadržaja, objektivnih razloga glede dostupnosti metoda plaćanja, itd.) odnosno glede ograničenog broja zemalja u koje društvo dostavlja svoju robu (odnosno u kojima društvo nudi svoje usluge), kao što je preciznije definirano u relevantnim odjeljcima ovih Općih uvjeta.

Ukoliko posjetitelj želi dobrovoljno pristupiti eventualnoj drugoj jezičnoj verziji internetske trgovine i takva je verzija već valjano objavljena na internetu, posjetitelj to može učiniti tako da u svom pregledniku nastavak poveznice na internetsku trgovinu promijeni iz „.si“ u nastavak druge odabrane jezične verzije internetske trgovine odnosno na drugi općeprihvaćen i očekivan način (npr. tako da klikne na sliku strane zastave koja mu može biti dostupna na dotičnom dijelu internetske trgovine).

Posjetitelj može slobodno i po vlastitoj procjeni prijeći na eventualnu drugu jezičnu verziju internetske trgovine i tamo obaviti kupnju.

Kupnje koje su izvršene u vezi s ponudom na eventualnim drugim jezičnim verzijama internetske trgovine obično će se prosuđivati na temelju općih uvjeta koji su objavljeni na dotičnoj jezičnoj verziji internetske trgovine, ukoliko je potrošač rezident dotične zemlje i društvo mu je aktivno oglašavalo svoju robu odnosno usluge. 

Sklapanje prodajnog ugovora te valjanost i primjena ovih Općih uvjeta

Ovi Opći uvjeti predstavljaju prodajni ugovor između društva i kupca, koji kupac u vezi s odabranim proizvodima s društvom sklapa na podstranici svoje košarice u trenutku kupnje, dakle kada klikne na gumb „Kupi sada“ odnosno na usporedivi gumb za kupnju proizvoda odnosno slanje narudžbe, koji je kao takav označen na posljednjem koraku kupnje (kao što je detaljnije opisano u odjeljku „Tijek kupnje u internetskoj trgovini i tehnički postupci za sklapanje ugovora“) i time na unesenu elektroničku adresu (odnosno na elektroničku adresu koja je povezana s njegovim registriranim korisničkim računom, kada kupnju obavlja kao registrirani korisnik internetske trgovine) primi potvrdu primitka i potvrde narudžbe.

Kupce ljubazno molimo da pažljivo pročitaju ovdje sadržane odredbe prije izvršenja bilo kakve kupnje u internetskoj trgovini.

Kupca uvijek obvezuje samo posljednja verzija ovih Općih uvjeta, koja je važeća u trenutku kupnje i koja je kao takva uvijek bila dostupna na poveznici https://promotrade.si/splosni-pogoji-poslovanja. 

Već obavljene kupnje uvijek će se prosuđivati u skladu s Općim uvjetima koji su vrijedili u vrijeme pojedine kupnje.

Sve kupnje koje su bile izvršene prije 26. 1. 2023. (tj. prije stupanja na snagu novog Zakona o zaštiti potrošača-1), prosuđivat će se u skladu s odredbama posljednje službene verzije Zakona o zaštiti potrošača, koja je bila na snazi do tog dana (tj. u skladu s odredbama ZVPot a ne ZVPot-1).

Ukoliko dođe do neslaganja između odredbi ovih Općih uvjeta i drugih eventualnih odredbi koje su možda objavljene na podstranicama internetske trgovine odnosno drugdje, primjenjuju se odredbe sadržane u ovim Općim uvjetima.

Ukoliko nadležni sud ili drugo nadležno tijelo odluči da je bilo koja odredba ovih Općih uvjeta u smislu pojedinačne kupnje na daljinu (tj. ugovornog odnosa s potrošačem, koji je kupnjom stupio u ugovorni odnos s društvom, koji uređuju ovi Opći uvjeti) ništava ili na bilo koji drugi način neizvršiva, preostale odredbe ovih Općih uvjeta ostaju na snazi, ukoliko je to moguće.

Niti jedna odredba u ovim Općim uvjetima ne stvara odnos zastupanja ili partnerstva između društva i posjetitelja internetske trgovine odnosno kupca.

Ovi Opći uvjeti ne uređuju zaštitu osobnih podataka te upotrebu kolačića u vezi s internetskom trgovinom, te ne nude informacije prema članku 13. Opće uredbe o zaštiti osobnih podataka (GDPR), već je to područje definirano u Općim informacijama o zaštiti osobnih podataka, koje su objavljene na poveznici: https://promotrade.si/splosne-informacije-o-obdelavi-osebnih-podatkov[3] .

Izmjene ovih Općih uvjeta
 
Zbog promjena funkcionalnosti internetske trgovine, pojave novih zakonskih zahtjeva ili u svim drugim opravdanim slučajevima, može doći do potrebe za izmjenom ovih Općih uvjeta.

Ukoliko se ovi Opći uvjeti izmijene, društvo će posjetitelje odnosno kupce o tome obavijestiti putem uobičajenih elektroničkih komunikacijskih kanala odnosno putem obavijesti koja će biti pravovremeno objavljena na internetskoj trgovini odnosno na svojim službenim profilima na društvenim mrežama.

Objava gornje obavijesti i činjenica da je kupac poslao novu narudžbu nakon izmjene ovih Općih uvjeta, predstavljaju kupčevu suglasnost za dotičnu izmjenu ovih Općih uvjeta.

Ukoliko se kupac ne slaže s izmjenom ovih Općih uvjeta, dužan je o tome obavijestiti društvo najkasnije do slanja sljedeće narudžbe pod izmijenjenim uvjetima, pri čemu društvo u takvim slučajevima ima pravo odbiti poslovanje s takvim kupcem odnosno odustati od sklopljenog ugovora u roku za odustajanje, koji je prethodno usklađen s kupcem.

Na podstranici https://promotrade.si/splosni-pogoji-poslovanja internetske trgovine inače će uvijek biti objavljeni isključivo oni Opći uvjeti koji vrijede u vrijeme kupnje.

Informacije navedene u odjeljku "Prethodne informacije i informacije koje tvrtka nudi kao pružatelj usluge informacijskog društva" u slučaju kupnje čine sastavni dio ugovora između tvrtke i kupca i kao takve se mogu naknadno (tj. nakon obavljene kupnje) promijeniti samo uz izričitu suglasnost tvrtke i kupca.

Pohrana i pristup tekstu ovih Općih uvjeta
 
Tvrtka se obvezuje trajno čuvati ove Opće uvjete i njihove prethodne verzije. Svaki kupac može u bilo kojem trenutku zatražiti od tvrtke da mu dostavi Opće uvjete koji su bili važeći u trenutku njegove kupnje, a tvrtka će mu ih u razumnom roku besplatno dostaviti na trajnom mediju.

U gore navedenom slučaju, kupac se može u bilo kojem trenutku obratiti tvrtki slanjem zahtjeva putem službene e-mail adrese tvrtke koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta, odn.

- fizički zahtjev na adresu: 
PROMOTRADE storitve in prodaja d.o.o.
Vrečerjeva ulica 14
3310 Žalec

Tijek kupnje u internetskoj trgovini (tehnički postupci za sklapanje ugovora)
 

Posjetitelj obavlja kupnju u internetskoj trgovini izvršavanjem dolje opisanih koraka korištenjem komunikacijskog sredstva:

●        navigacija do internetske trgovine putem preglednika koji posjetitelj otvara na vlastitom uređaju;

●        pretraživanje i pregled proizvoda u ponudi internetske trgovine klikom na simbolične slike proizvoda, sliku marke davatelja vozila odnosno motocikla, simbolične gumbe "Sve kategorije", "Automobilski dijelovi", "Dijelovi za motocikle" odnosno unosom naziva proizvoda u polje za pretraživanje kod simbola povećala;

●        eventualni klik na naziv vozila odnosno motornog vozila i odabir odgovarajuće motorizacije i ostalih karakteristika vozila odnosno motornog vozila za koje tražite proizvod;

●        odabir kategorije proizvoda za pojedinu motorizaciju odnosno tip vozila ili motocikla;

●        pregled prikazanih proizvoda kategorije i njihovo sortiranje prema odabranom filtru (npr. "Prema dostupnosti", "Prema vrsti posla", "Prema proizvođaču", "Prema cijeni", te pregled pojedinog proizvoda klikom na simboličnu sliku proizvoda 

●        pregled opisa i karakteristika proizvoda te zalihe proizvoda, pregled cijene i odabir količine za kupnju unosom odabrane količine u odgovarajuće polje;

●        dodavanje odabranog proizvoda u košaricu klikom na gumb "Dodaj u košaricu";

●        nastavak kupnje navigacijom do drugih proizvoda odnosno klikom na znak "X" ili podstranicu u pozadini skočnog prozora ili na gumb "Nastavi s kupnjom", odnosno prelazak na pregled svih proizvoda dodanih u košaricu klikom na gumb "Idi u košaricu";

●        pregled proizvoda u košarici te njihovih cijena i količina, uključujući pregled ukupne cijene s PDV-om (crveno) i bez PDV-a (sivo), označavanje eventualnih specifičnosti isporuke (npr. dostava do vrata, dostava u centar grada, dostava u poslijepodnevnim satima), te klik na gumb "Na blagajnu" za sljedeći korak zaključenja kupnje s mogućnošću promjene količine odnosno uklanjanja pojedinog proizvoda iz košarice, te mogućnost prijave u korisnički račun odnosno registracije korisničkog računa i odabir načina plaćanja i načina isporuke;
●        u slučaju nepostojanja korisničkog računa - unos traženih podataka za izvršenje narudžbe (ime, prezime, e-mail adresa za dostavu, poštanski broj i mjesto, država odnosno regija, te telefonski broj za obavijesti u vezi s narudžbom), odnosno podataka o tvrtki;

●        klik na gumb "Dalje na plaćanje", 

●        u trećem koraku zaključenja kupnje – "Plaćanje" posjetitelj provjerava kontakt e-mail adresu i adresu za dostavu te odabrani način dostave, sve proizvode u košarici i njihove količine te pojedinačnu odnosno ukupnu cijenu s PDV-om (crveno) i bez PDV-a (sivo) i trošak odabrane dostave, u ovom koraku je također moguć unos koda darovnog bona odnosno popusta i odabir načina plaćanja (usluga Paypal odn. bankovna kartica) i unos broja kartice, imena na kartici, datuma isteka valjanosti i sigurnosnog koda kartice;

●        ukoliko se korisnik slaže sa svim odredbama ovih Općih uvjeta i želi izvršiti kupnju, označava polje "Slažem se s odredbama Općih uvjeta poslovanja" i klikne na gumb "Plati sada", čime predaje svoju narudžbu;

●        klikom na gumb "Plati sada" i uspješnom predajom narudžbe – tj. primanjem potvrde narudžbe na unesenu e-mail adresu, ugovor između kupca i tvrtke o kupnji odabranih proizvoda je sklopljen,

●        u gore navedenoj potvrdi narudžbe sadržan je sažetak cijele narudžbe zajedno s brojem narudžbe, statusom narudžbe, navođenjem naručenih proizvoda, njihovih količina i cijena te ukupnom cijenom svih proizvoda koji terete kupca u vezi s kupnjom i uključuju sve troškove dostave, poreze te eventualne druge pristojbe;

●        po potvrdi narudžbe, tvrtka može kupca putem e-pošte obavijestiti i o predviđenom roku isporuke, ukoliko se ovaj razlikuje od onog objavljenog u internetskoj trgovini u vrijeme kupčeve kupnje, pri čemu, kada se ta dva roka razlikuju, kupac u ovom slučaju može odustati od ugovora (narudžbe) bez ikakvih posljedica, a tvrtka će mu vratiti izvršenu uplatu (vidi odjeljak "Odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe navođenja razloga" ovih Općih uvjeta). Ukoliko je ova funkcionalnost dostupna u trenutku kupnje (ovisno o odabranom pružatelju usluge dostave), kupac u zasebnoj poruci može primiti i kod za praćenje narudžbe kada je narudžba poslana na njegovu adresu.


Odustanak od ugovora od strane tvrtke

Tvrtka zadržava pravo da iz opravdanog razloga uvijek odustane od sklopljenog ugovora unatoč primitku i potvrdi narudžbe, kada:

●     unatoč trajnom nastojanju tvrtke da ponuđene količine u objavljenoj ponudi proizvoda u internetskoj trgovini predstavljaju njihovu realnu zalihu, naručeni proizvodi iz potvrđene narudžbe više nisu dostupni;

●     je kod opisa odnosno cijene proizvoda uočena očita pogreška odnosno bitna zabluda;

●     je kupac tvrtki svjesno dao pogrešne ili neistinite podatke, osobito s ciljem zaobilaženja eventualnog dobnog ograničenja pri kupnji proizvoda odnosno korištenja internetske trgovine ili s drugom namjerom koja je očito zavaravajuća;

●     kupac kupuje robu kao potrošač, iako se u stvarnosti radi o pravnoj osobi odn. osobi koja ne ispunjava definiciju "potrošača" odnosno o osobi koja kupuje robu s namjerom daljnje prodaje;

●     je plaćanje odbijeno odnosno ga nije moguće izvršiti, na što tvrtku upozorava dotični pružatelj platnih usluga odnosno platne metode;

●     tvrtka od nadležnog javnog tijela ili pružatelja platnih usluga odnosno platne metode primi obavijest o zlouporabi bankovne kartice, ili o bilo kakvoj drugoj zlouporabi odnosno postojanju kaznenog djela koje nalaže poništenje ugovora odnosno plaćanja;

●     je iz prošlih odnosa između tvrtke i kupca moguće zaključiti da će kupac zloupotrijebiti pravo na povrat proizvoda koje mu kao potrošaču pripada prema Zakonu o zaštiti potrošača;

●     je kod kupca koji nije potrošač već pravna osoba, uočen početak ili postojanje stečajnog postupka odnosno drugog likvidacijskog postupka koji bi mogao otežati izvršenje plaćanja;

pri čemu će se u vezi s tim primijeniti odredbe odjeljka "Povrat plaćanja kupcu u slučaju odustanka od ugovora" ovih Općih uvjeta poslovanja.

Tehnička sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije predaje narudžbe
 
Prije predaje narudžbe, posjetitelju je putem grafičkog sučelja omogućeno da s trenutnim učinkom, jednostavno i bez poteškoća:

●        vidi i pregleda robu, usluge, digitalni sadržaj, digitalne usluge odn. robu s digitalnim elementima, koju je odabrao i dodao u košaricu;

●        vidi i pregleda opis robe, usluge, digitalnog sadržaja, digitalne usluge odn. robe s digitalnim elementima, njegovu cijenu, te ukupnu cijenu cijele košarice;

●        sprotno mijenja odabranu količinu pojedine robe, usluge, digitalnog sadržaja, digitalne usluge odn. robe s digitalnim elementima, pri čemu se time automatski izračunava nova cijena u vezi s promijenjenom količinom odnosno nova cijena za cijelu narudžbu (pri čemu posjetitelj može postići isti rezultat, ako u odgovarajuće polje za unos na podstranici košarice unese novi broj odabrane količine);

●        uklanja robu, usluge, digitalni sadržaj, digitalne usluge odn. robu s digitalnim elementima, koju ne želi kupiti (pri čemu posjetitelj može postići isti rezultat, ako u odgovarajuće polje za unos na podstranici košarice unese smanjeni broj količine) i time smanjuje ukupni iznos narudžbe.

Prije potvrde narudžbe, posjetitelju je putem grafičkog sučelja omogućeno da s trenutnim učinkom, jednostavno i bez poteškoća:

●        mijenja odabranu količinu odabrane robe, usluge, digitalnog sadržaja, digitalne usluge odn. robe s digitalnim elementima;

●        mijenja već unesene podatke (npr. o dostavi, obavještavanju, itd.);

●        mijenja odabrani način plaćanja te;

●        pregledava i potvrđuje pojedine promjene narudžbe;

pri čemu u svakom koraku kupnje posjetitelj ima mogućnost povratka korak unatrag (npr. klikne na gumb "Natrag" u pregledniku, klikne na novo polje padajućeg izbornika, klikne na poglavlje gornjeg izbornika odnosno klikne na logotip tvrtke).

Cijene proizvoda 

 Sve navedene cijene proizvoda vrijede u trenutku kupnje i vrijede do prihvaćanja novog cjenika (tj. masovnog uvođenja novih cijena u ponudu internetske trgovine) odnosno pojedinačnog ažuriranja cijena proizvoda u ponudi internetske trgovine.

Ponuda proizvoda vrijedi dok su proizvodi u ponudi internetske trgovine na zalihi odnosno u ponudi i kao takvi vrijede do rasprodaje zaliha.

Cijene u internetskoj trgovini su prodajne cijene proizvoda koje ne sadrže troškove dostave, oni se, naime, prikazuju i uzimaju u obzir kada posjetitelj odabere metodu odn. mjesto dostave pri zaključivanju kupnje, pri čemu se pri odabiru pojedine metode odgovarajuća cijena dostave pribraja konačnoj cijeni kupnje, kao što je to detaljnije definirano u odjeljku "Dostava" ovih Općih uvjeta.

U slučaju popusta i drugih promocija koje utječu na konačnu cijenu pojedinog proizvoda, one će uvijek biti objavljene na način koji će korisniku omogućiti razlikovanje između cijene prije i poslije sniženja, s iznimkom eventualnih promotivnih kodova odnosno kodova za popuste koji se uvijek obračunavaju pri njihovom unosu u dotičnom koraku zaključenja kupnje.

Cijena po jedinici kod pojedinog proizvoda nije označena, ukoliko se radi o cijeni po jedinici koja je jednaka objavljenoj prodajnoj cijeni proizvoda odnosno kada to ni inače ne bi pridonijelo usporedbi cijena, odnosno kada se u istom pakiranju prodaju različiti proizvodi, što sve proizlazi iz same prirode ili namjene proizvoda.

Sve cijene u internetskoj trgovini navedene su u eurima s PDV-om.

Cijene proizvoda nisu prilagođene na temelju automatiziranog donošenja odluka.

Načini plaćanja

Kupnje u internetskoj trgovini moguće je obaviti na sljedeće načine, koji su kupcu na raspolaganju za odabir u završnom koraku kupnje:

●        plaćanje karticom, koja je navedena u završnom koraku procesa kupnje,

●        plaćanje putem platne usluge PayPal

●        plaćanje putem platne usluge Stripe 

●        po predračunu (plaćanje se izvršava putem UPN/SEPA korištenjem podataka za uplatu, koji su kupcu poslani putem elektroničke pošte nakon predaje narudžbe). Iznos je potrebno uplatiti na bankovni račun tvrtke, koji je sadržan u elektroničkoj poruci. Kao referencu je potrebno unijeti ID broj narudžbe. Narudžba neće biti poslana dok tvrtka ne zabilježi uplatu na svom bankovnom računu. Ako tvrtka ne primi uplatu u roku od 3 dana, narudžba će biti automatski otkazana., 

●        po preuzimanju putem "ručno" ispunjenog UPN/SEPA naloga (virmana). 

Eventualni troškovi povezani s odabirom pojedine metode plaćanja navedeni su u završnom koraku kupnje.

Po primitku uplate na temelju odabrane metode plaćanja, tvrtka će narudžbu predati partnerima za dostavu u najkraćem mogućem roku, kao što je navedeno u odjeljku "Dostava" ovih Općih uvjeta. 

U slučaju opcije "plaćanje po preuzimanju", tvrtka će kupca kontaktirati na unesenu e-mail adresu (odn. iznimno putem unesenog telefonskog broja) i dogovoriti se s njim o mjestu i vremenu preuzimanja te mu pružiti informaciju o tome je li kupnju moguće platiti gotovinom, kartičnim plaćanjem odn. putem UPN obrasca.

U slučaju kada će kupcu biti dostupna mogućnost plaćanja po preuzimanju, što će kupcu biti vidljivo i dostupno za odabir u dotičnom koraku kupnje, tvrtka zadržava pravo da u slučaju nepreuzetih pošiljaka (odn. više nepreuzetih pošiljaka u vezi s istim kupcem) protiv kupca podnese zahtjeve u vezi s štetom koju je u vezi s tim pretrpjela tvrtka i koja joj pripada prema propisima građanskog prava.


Izdavanje računa
 
Tvrtka potrošaču za prodanu robu, obavljenu uslugu ili isporučeni digitalni sadržaj izdaje račun u obliku fizičkog dokumenta, koji je umetnut u naručeni paket odn. u obliku .pdf dokumenta, pri čemu se takav račun šalje kupcu na njegovu e-mail adresu. 

Tvrtka račun izdaje besplatno bez obzira na oblik i način izdavanja računa.

Na računu je navedena raščlanjena cijena po stavkama i eventualno navođenje iznosa PDV-a (ukoliko je to relevantno) te definiranje svih ostalih troškova povezanih s kupnjom.

Tvrtka kupcu omogućuje da provjeri točnost naplaćenog iznosa prema dogovorenim svojstvima i količini kupljene robe, obavljene usluge ili isporučenog digitalnog sadržaja.

Kupac je dužan provjeriti točnost unesenih podataka prije predaje narudžbe. 

Kupac se može obratiti tvrtki radi ispravka već izdanog računa putem službene e-mail adrese tvrtke, koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta.

Tvrtka zadržava pravo da ne uzima u obzir kasnije podnesene prigovore u vezi s točnosti izdanih računa, ukoliko pogreške na računu proizlaze iz radnji odn. propusta koji su na strani kupca.

Dostava

Tvrtka surađuje s različitim partnerima za dostavu, koje odabire po vlastitoj procjeni. 

Tvrtka i njezini partneri za dostavu isporučuju proizvode na području Republike Slovenije.

Pojedine mogućnosti dostave kupcu su vidljive i dostupne za odabir u zadnjem koraku kupnje.

U slučaju kada će kupcu biti dostupna opcija dostave koja je brža od uobičajene opcije dostave koju nudi tvrtka (što će biti označeno bilo riječima "brza dostava" bilo vidljivo na temelju navedenog datuma za dostavu koji je raniji od onog koji je naveden kod druge opcije dostave), kupcu će u slučaju odustanka od ugovora u roku od 14 dana i bez razloga biti vraćen samo iznos standardne opcije dostave (dakle iznos najjeftinije opcije dostave koju nudi tvrtka), kao što je detaljnije definirano u odjeljku "Odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe navođenja razloga" ovih Općih uvjeta.

Predviđeni rok dostave

Tvrtka, zajedno s partnerima za dostavu, proizvode isporučuje sve dane u tjednu, osim nedjelje i praznika. Ukoliko nije navedeno drugačije, predviđeni rok isporuke je 2 do 3 dana od potvrde narudžbe, ovisno o adresi za dostavu koju je unio kupac.

Vrijeme kada partneri za dostavu vrše dostave je u pravilu između 08:00 i 20:00 (od ponedjeljka do petka) odnosno 08:00-14:00 (subotom).

Predviđeni rok isporuke je samo informativnog karaktera, pri čemu vrijedi da je rok isporuke od trenutka kada tvrtka proizvod preda službi za dostavu izvan njenog utjecaja. 

Tvrtka stoga zadržava pravo produžiti predviđeni rok isporuke za 48 sati i ne odgovara za štetu koja bi kupcu odnosno trećoj osobi mogla nastati jer je partner za dostavu prekoračio predviđeni rok isporuke, odnosno zbog nastupa drugih okolnosti koje su također izvan utjecaja tvrtke (npr. prirodne katastrofe).

Cijena dostave

Cijena dostave navedena je uz pojedinu metodu dostave u dotičnom koraku zaključenja kupnje, pri čemu se odabirom pojedine metode, pripadajuća cijena dostave pribraja konačnoj cijeni kupnje. Cijena dostave je uvijek dostupna i u zadnjem koraku zaključenja kupnje.

Za sve narudžbe čija ukupna vrijednost prelazi iznos od 100 EUR, dostava proizvoda je besplatna.

Cijena dostave za ukupni iznos narudžbe manji od 100 EUR iznosi: 6,00 €.[4] 


Popusti, promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi

●        Promotivne kodove, kodove za popust i bonove (poklon kartice) moguće je koristiti tako da kupac kod upiše u odgovarajuće polje u dotičnom koraku kupnje, kao što je to detaljnije opisano u odjeljku "Tijek kupnje u internetskoj trgovini (tehnički postupci za sklapanje ugovora)".

●        Popusti i druge pogodnosti koje utječu na cijenu proizvoda, kao i popusti na proizvode koji su posebno označeni, kao što je to navedeno u odjeljku "Posebne oznake proizvoda", ne zbrajaju se međusobno. 

●        Promotivni kodovi, kodovi za popust i bonovi zbrajaju se s popustom pojedinog proizvoda, ali se na svaki proizvod može primijeniti samo jedan takav kod ili bon.

●        Promotivne kodove, kodove za popust i bonove nije moguće mijenjati za gotovinu ili drugi oblik pogodnosti kod tvrtke.

Posebne oznake proizvoda

●        Novi proizvodi: oznakom "Novo" može biti označen proizvod koji prije uvrštavanja među ponuđene proizvode internetske trgovine još nije bio dostupan za kupnju. Takvu oznaku proizvod će imati minimalno 14 dana i maksimalno 2 mjeseca.

●        Sniženja: oznakom "Popust" odnosno "Akcija!" odnosno precrtanom cijenom može biti označen proizvod čija je cijena značajno snižena u odnosu na cijenu koju je proizvod imao prije primanja ove oznake. Postotak odnosno visina sniženja navedena je uz proizvod (tj. navedeni postotak odnosno precrtana akcijska cijena uz inače redovnu cijenu). Proizvodi su sniženi nasumični broj dana, budući da tvrtka redovito ažurira cijene prema aktualnom stanju zaliha i zabilježenoj količini potražnje. Uz sniženje je uvijek navedena i prosječna cijena proizvoda u posljednjih 30 dana prije sniženja. U pojedinim slučajevima se može dogoditi da zbog rasprodaje proizvoda po akcijskim cijenama oni više nisu na zalihi i tako nisu dostupni za narudžbu, pri čemu ćemo u najkraćem roku takvim proizvodima ukloniti oznaku "Popust" odnosno "Akcija" te dodati oznaku "Trenutno nema na zalihi".

●        Rasprodani proizvodi: oznakom "Trenutno nema na zalihi" odnosno "Trenutno nije dobavljiv" može biti označen proizvod koji u internetskoj trgovini trenutno nemamo na zalihi i nećemo ga moći nabaviti od dobavljača u vremenu koje je inače predviđeno za dostavu dotičnog proizvoda. 

●        Ocjene i mišljenja o proizvodima: zvjezdicama odnosno brojevima tvrtka može objavljivati ocjene proizvoda koje sama odnosno uz pomoć partnera povremeno prikuplja (npr. putem anketiranja kupaca, putem elektroničkih poruka koje su poslane tvrtki, itd.) na svim pripadajućim web stranicama i povezanim društvenim mrežama koje pripadaju tvrtki, kao i putem drugih elektroničkih kanala. 

Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe navođenja razloga
Kupac, koji ispunjava definiciju potrošača, ima pravo, u vezi s kupnjom u internetskoj trgovini, obavijestiti tvrtku u roku od 14 dana da odustaje od ugovora, bez potrebe navođenja razloga za svoju odluku.

Kupac može odustati od ugovora i tako da tvrtki dostavi svoju nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora.

Ostvarivanjem prava na odustajanje od ugovora prestaju obveze tvrtke i kupca u vezi s ispunjenjem ugovora ili sklapanjem ugovora, kada je ponudu za sklapanje ugovora dao kupac.

 

Kada odustajanje od ugovora u roku od 14 dana bez potrebe navođenja razloga nije moguće?

Unatoč navedenom, u skladu s člankom 135. Zakona o zaštiti potrošača, kod određenih oblika robe odustajanje od ugovora ipak nije moguće (npr. kod kupnje robe izrađene po preciznim uputama potrošača i prilagođene njegovim osobnim potrebama, kupnje robe koja se brzo kvari ili kojoj brzo ističe rok upotrebe, glede isporuke zapečaćenih audio ili video zapisa i računalnih programa ako je potrošač nakon isporuke otvorio sigurnosni pečat, o isporuci zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon isporuke otvorio pečat, itd.).

Kada je odustajanje od ugovora ipak moguće i kako ga izvršiti?

Neovisno o gore navedenom, u svim ostalim slučajevima svaki kupac (pri čemu se navedeno odnosi isključivo na fizičke osobe koje ispunjavaju kriterij potrošača) može bez potrebe navođenja razloga odustati od ugovora (tj. kupnje) u roku od 14 dana, tako da u tom razdoblju obavijesti tvrtku da odustaje od ugovora (kupnje).

Smatra se da je kupac izjavu o odustajanju dao pravodobno ako je ista dostavljena tvrtki u roku određenom za odustajanje od ugovora (dakle unutar 14 dana od preuzimanja robe/predaje narudžbe za izvršenje usluge).

Kupac snosi dokazni teret glede ostvarivanja prava na odustajanje od ugovora bez razloga u roku od 14 dana.

Po primitku obavijesti o odustajanju od ugovora tvrtka će o tome odmah obavijestiti kupca na trajnom nosaču podataka.
 

Kada počinje teći rok za odustajanje od ugovora bez razloga?

Gore navedeni rok za odustajanje od ugovora bez razloga u roku od 14 dana počinje teći danom kada:
●    kupac ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, stekne stvarnu posjed nad robom;

●    kupac ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, stekne stvarnu posjed nad posljednjim komadom robe, ako je predmet ugovora više komada robe koje kupac naruči u jednoj narudžbi;

●    kupac ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, stekne stvarnu posjed nad posljednjom pošiljkom ili komadom robe, ako se dostava robe sastoji od više pošiljaka ili komada;

●    kupac ili treća osoba, koja nije prijevoznik i koju je imenovao kupac, stekne stvarnu posjed nad prvim komadom robe, ako je dostava robe u određenom razdoblju redovita.
Gore navedeno primjenjuje se i na digitalni sadržaj koji se isporučuje na materijalnom nosaču podataka.

Kod ugovora o pružanju usluge ili isporuci digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, rok za odustajanje od 14 dana počinje teći danom sklapanja ugovora (tj. danom kupnje).
 

Obavještavanje tvrtke o odustajanju pomoću obrasca

Obavijest o odustajanju potrošač može dostaviti tvrtki na obrascu koji mu je dostupan ovdje[5].

Obrazac kupac može dostaviti tvrtki tako da ga pošalje na fizičku adresu navedenu u obrascu, odnosno tako da skeniranu verziju obrasca dostavi tvrtki na elektroničku adresu, koja je također navedena u obrascu.
 
Kao obrazac za odustajanje od ugovora kupac može koristiti i sljedeći predložak, i to tako da ga prepiše odnosno prekopira na list papira i pošalje na adresu tvrtke (odnosno tako da ga prekopira u elektroničku poruku i pošalje na elektroničku adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta), te prije toga ispuni polja označena s *:

PROMOTRADE usluge i prodaja d.o.o.
Vrečerjeva ulica 14
3310 Žalec

Obavještavam Vas da odustajem od ugovora za prodaju sljedeće robe: * (navedite robu koju ste kupili).
Roba je naručena dana: * i zaprimljena dana: *
Ime kupca: *
Adresa kupca: *
Potpis kupca: * (samo ako se obrazac šalje na papiru)
Datum: *

Obavještavanje tvrtke o odustajanju putem elektroničke pošte

Kupac može odustati od ugovora i tako da na elektroničku adresu navedenu na početku ovih Općih uvjeta dostavi svoju nedvosmislenu izjavu iz koje jasno proizlazi da odustaje od ugovora.

Također je preporučljivo da kupac u obavijesti navede o kojoj se robi odnosno usluzi radi, odnosno da se pozove na broj narudžbe odnosno potvrde narudžbe koju je u vezi s izvršenom kupnjom primio na svoju elektroničku adresu.

Dopušteno isprobavanje i korištenje robe prije odustajanja od ugovora
 
Kupac je dužan vratiti robu tvrtki u neoštećenom stanju i u nepromijenjenoj količini, osim ako je roba uništena, pokvarena, izgubljena ili se njezina količina smanjila, a da za to nije kriv kupac. 

Kupac ne smije neometano koristiti robu do odustajanja od ugovora. Kupac smije pregledati i isprobati robu u opsegu koji je nužno potreban za utvrđivanje stvarnog stanja robe (npr. da prilikom isprobavanja sačuva svu originalnu dokumentaciju i upute te svu ambalažu koja štiti odnosno prati robu i koju prosječno pažljiv potrošač može otvoriti odnosno rastaviti na način da se ambalaža ne ošteti, a roba ipak isproba, da tijekom isprobavanja ne nastaju oštećenja, da isprobana roba ne postane oštećena, prljava ili na bilo koji drugi način neupotrebljiva, itd.). 

Kupac odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje naravi, svojstava i funkcioniranja robe. Odgovornost može doseći vrijednost pune redovne maloprodajne cijene robe odnosno usluge na dan kupnje robe odnosno narudžbe usluge.

Tvrtka može u vezi sa smanjenom vrijednosti robe protiv kupca podnijeti zahtjeve koji joj pripadaju prema propisima građanskog prava.

Povrat robe u slučaju odustajanja od ugovora

Ako je kupac robu već primio i odustaje od ugovora, vraća je ili predaje tvrtki ili osobi koju tvrtka ovlasti za preuzimanje robe, odmah, a najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti o odustajanju od ugovora, osim ako tvrtka kupcu javi da će sama preuzeti robu.
Ako tvrtka ovlasti osobu za preuzimanje robe ili se odluči da će sama preuzeti robu, u tom će slučaju putem elektroničke pošte obavijestiti kupca o podacima ovlaštene osobe odnosno dogovoriti se s kupcem o datumu i mjestu preuzimanja, kada primi obavijest o odustajanju. Ukoliko kupac takvu poruku od tvrtke ne primi, smatrat će se da kupac sam mora osigurati povrat robe tvrtki (npr. putem pošte).

Smatra se da je kupac pravodobno vratio robu ako ju je poslao tvrtki prije isteka roka od 14 dana za povrat.

Tvrtka ne prihvaća pošiljke poslane na njezinu adresu s otkupninom.

Povrat uplata kupcu i troškovi u slučaju odustajanja od ugovora

U slučaju odustajanja od ugovora, tvrtka će odmah, a najkasnije u roku od 14 dana nakon primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, kupcu vratiti sva primljena plaćanja u vezi s kupnjom, ako se složi s tim da su ispunjeni uvjeti za odustajanje od ugovora.
 

U slučajevima kada se tvrtka ne složi s tim da je kupčevo odustajanje od ugovora opravdano, o tome će obavijestiti kupca, a kupac će imati pravo pokrenuti postupak prigovora, kako je navedeno u odjeljku "Podnošenje prigovora" ovih Općih uvjeta. 

Tvrtka će vratiti primljena plaćanja kupcu istim sredstvom plaćanja koje je koristio kupac (obično uplatom na transakcijski račun kupca), osim ako se kupac izričito složio s korištenjem drugog sredstva plaćanja i ako kupac zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Tvrtka si pridržava pravo zadržati povrat primljenih plaćanja do preuzimanja vraćene robe ili dok joj kupac ne dostavi dokaz (npr. skeniranu potvrdu o slanju poštanske pošiljke) da je robu poslao natrag, osim u slučajevima kada se tvrtka s kupcem možda dogovori da će sama preuzeti robu.

Kada se kod ugovora sklopljenog izvan poslovnih prostorija roba dostavi na dom prilikom sklapanja ugovora, tvrtka je preuzima na vlastiti trošak, ako zbog prirode robe takvu robu obično nije moguće vratiti poštom. Kupac je dužan obavijestiti tvrtku o toj okolnosti unutar roka za odustajanje od ugovora.

Ako kupac odustane od ugovora nakon što je tvrtka, na temelju njegovog izričitog zahtjeva i pristanka, počela pružati uslugu u razdoblju odustajanja, pri čemu je potrošač bio svjestan da će time izgubiti pravo na odustajanje od ugovora, plaća tvrtki iznos u razmjeru s obavljenom uslugom do dana obavijesti tvrtke o odustajanju od ugovora. Razmjerni dio izračunava se s obzirom na ukupnu vrijednost ugovora. Ako je cijena u ugovoru previsoka s obzirom na tržišnu cijenu, razmjerni dio izračunava se s obzirom na tržišnu vrijednost.

Kupac u vezi s odustajanjem od ugovora snosi samo troškove povrata robe ili digitalnog sadržaja koji je isporučen na materijalnom nosaču podataka.

Kupac nema pravo na povrat dodatnih troškova koji su nastali ako se izričito odlučio za drugu vrstu pošiljke (npr. brze dostave), koja je cjenovno najpovoljnija standardna pošiljka koju nudi tvrtka.

Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana i bez razloga u slučaju kupnje digitalnog sadržaja odnosno usluge

Odustajanje od ugovora u roku od 14 dana i bez razloga u slučaju kupnje digitalnog sadržaja odnosno usluge u skladu s člankom 135. Zakona o zaštiti potrošača, glede isporuke digitalnog sadržaja koji se ne isporučuje na materijalnom nosaču podataka, nije moguće ako je izvršavanje započelo i, kada ugovor obvezuje kupca na plaćanje, ako:

●    je potrošač prethodno dao izričitu suglasnost za početak izvršavanja u vrijeme roka za odustajanje,

●    je potrošač pristao da time gubi pravo na odustajanje od ugovora, i

●    je tvrtka dostavila potvrdu u skladu sa šestim stavkom članka 132. ili drugim stavkom članka 133. ovog zakona.

Ako potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, tvrtka potrošaču vraća sva izvršena plaćanja u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Neovisno o prethodnom stavku, tvrtka, ako je u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određena isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje kupoprodajne cijene i za određeno razdoblje te je prije odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge neko vrijeme bila osigurana usklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošaču vraća samo razmjerni dio plaćene kupoprodajne cijene koji odgovara razdoblju u kojem usklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

Tvrtka u slučaju iz prethodnog stavka potrošaču vraća i eventualni dio kupoprodajne cijene koji je potrošač platio unaprijed, za razdoblje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koje bi preostalo ako potrošač ne bi odustao od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

U slučaju odustajanja od ugovora potrošač ne smije koristiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu i ne smije ih davati na raspolaganje trećim osobama.
 

Povrat uplata u slučajevima kada je kupac iskoristio kod za popust, bon ili sličnu pogodnost i zatim odustao od ugovora

Pri odustajanju od ugovora gdje je korišten kod za popust, promotivni kod ili druga slična cjenovna pogodnost, povrat plaćenih sredstava procjenjuje se na način da se bon, kod za popust, promotivni kod ili druga slična cjenovna pogodnost (npr. vremenski ograničen popust koji potrošač ostvaruje kada ispuni unaprijed poznate uvjete) smatraju popustom na konačnu cijenu robe, a kupcu se posljedično vraća samo stvarno uplaćeni iznos kupnje.

Tvrtka ni u kojem slučaju povrata u vezi s robom odnosno uslugom odnosno digitalnom robom odnosno digitalnom uslugom, gdje je korišten darovni bon, popust, promotivni kod ili druga slična cjenovna pogodnost, neće kupcu vratiti novčani iznos koji prelazi ono što je kupac stvarno platio tvrtki.

Kodovi za popust, promotivni kodovi ili druge slične cjenovne pogodnosti u slučaju odustajanja od ugovora kupcu se ne izdaju ponovno.

Eventualni darovni bonovi pri odustajanju od ugovora smatraju se sredstvima plaćanja i pri povratu se uzimaju u obzir na način da se kupcu ponovno izda darovni bon u vrijednosti koja je bila potrošena u vezi s odustalom kupnjom.

 
Nekladnost robe i robe s digitalnim elementima

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, tvrtka kupcu isporučuje robu koja ispunjava subjektivne zahtjeve za usklađenost robe, objektivne zahtjeve za usklađenost robe i objektivne zahtjeve za usklađenost robe s digitalnim elementima, kada je to primjereno, te odgovara za neusklađenosti koje je roba imala u vrijeme isporuke.

Subjektivni aspekti usklađenosti robe

Potrošač može protiv tvrtke podnijeti zahtjeve glede nesukladne robe, kada roba nije sukladna prodajnom ugovoru, kao što je navedeno u članku 72. Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne odgovara opisu iz prodajnog ugovora, nije prikladna za posebnu namjenu za koju je potrošač treba, nije isporučena s dodacima i uputama, nije ažurirana, itd.).
 
Objektivni aspekti usklađenosti robe

Roba mora također ispunjavati objektivne kriterije za usklađenost, kao što je navedeno u članku 73. Zakona o zaštiti potrošača (npr. odgovarati namjenama za koje se obično koristi roba iste vrste, odgovarati vrsti, kvaliteti, uzorku kakav je oglašavan potrošaču, biti isporučena s dodacima, ambalažom, uputama, itd.).

 
Aspekti usklađenosti robe s digitalnim elementima

Roba s digitalnim elementima nesukladna je i ako tvrtka ne osigura da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje sukladnosti robe s digitalnim elementima, i ako mu ta ažuriranja nisu dostavljena u razdoblju:
●    koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i namjenu robe i digitalnih elemenata te uzimajući u obzir okolnosti i narav ugovora, kada prodajni ugovor određuje jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili

●    dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima, kada prodajni ugovor određuje neprekidnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, ili

●    u kojem je potrebno u skladu s prodajnim ugovorom isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, kada prodajni ugovor određuje neprekidnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razdoblju dužem od dvije godine.
Kada potrošač u razumnom roku ne instalira ažuriranja, dostavljena u skladu s prethodnim stavkom, tvrtka nije odgovorna za nesukladnost koja je posljedica samo toga što nije obavljeno odgovarajuće ažuriranje, pod uvjetom da:
●    je tvrtka obavijestila potrošača o dostupnosti ažuriranja i posljedicama ako ga potrošač ne instalira, te

●    razlog za to što potrošač nije instalirao ažuriranje ili ga je pogrešno instalirao, nisu bile manjkave upute za instalaciju koje su bile dostavljene potrošaču.


Nekladnost zbog nepravilne instalacije

Ako je instalacija sastavni dio prodajnog ugovora i ako je provodi ili je za nju odgovorna tvrtka, bilo koja neusklađenost koja je posljedica nepravilne instalacije robe smatra se neusklađenošću robe.

Ako potrošač nepravilno instalira robu koju mora instalirati sam zbog manjkavih uputa za instalaciju koje je dostavila tvrtka ili u slučaju robe s digitalnim elementima tvrtka odnosno poduzeće koje isporučuje digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, bilo koja neusklađenost koja je posljedica nepravilne instalacije robe smatra se neusklađenošću robe.
 

Ostvarivanje jamstvenih zahtjeva u slučaju neusklađenosti robe i robe s digitalnim elementima

Rok za podnošenje jamstvenog zahtjeva zbog neusklađenosti robe odnosno robe s digitalnim elementima

Potrošač može ostvariti svoja prava glede neusklađene robe, ako o neusklađenosti obavijesti tvrtku u roku od 2 mjeseca od dana kada je neusklađenost utvrđena. 

Prava na ostvarivanje jamstvenih zahtjeva glede neusklađene robe (odnosno robe s digitalnim elementima) prestaju u roku od 2 godine od dana kada je potrošač o neusklađenosti robe obavijestio tvrtku.
Tvrtka odgovara za svaku neusklađenost robe koja postoji u vrijeme isporuke robe i koja se pokaže u roku od 2 godine od isporuke robe.

Prethodni stavak primjenjuje se i na robu s digitalnim elementima, bez utjecaja na prvi stavak članka 74. Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju robe s digitalnim elementima, kod koje prodajni ugovor određuje neprekidnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, tvrtka je odgovorna za svaku neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže u roku od dvije godine od isporuke robe s digitalnim elementima.

U slučaju robe s digitalnim elementima, kod koje prodajni ugovor određuje neprekidnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje duže od dvije godine, tvrtka je odgovorna za svaku neusklađenost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koja nastane ili se pokaže u razdoblju u kojem je potrebno u skladu s prodajnim ugovorom isporučiti digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu.

Ako je predmet prodajnog ugovora rabljena roba, tvrtka kupcu odgovara za neusklađenost koja se pojavi još 1 godinu nakon isporuke robe.

Pretpostavlja se da je neusklađenost robe postojala već u vrijeme isporuke, ako se pokaže u roku od jedne godine od isporuke robe, osim ako tvrtka dokaže drugačije ili ako ta pretpostavka nije kompatibilna s naravi robe ili naravi neusklađenosti.
 

Obavijest kupca tvrtki glede ostvarivanja jamstvenog zahtjeva

Obavijest o neusklađenosti potrošač može tvrtki priopćiti osobno, o čemu mu tvrtka izdaje potvrdu, ili je poslati u prodavaonicu odnosno poslovnu jedinicu tvrtke gdje je roba kupljena, ili je priopćiti zastupniku tvrtke s kojim je sklopio prodajni ugovor. 

Tvrtka preporučuje potrošačima da obavijesti o neusklađenosti ostvaruju pismenim putem, dakle putem fizičke pošte odnosno elektroničke pošte, poslane na adresu odnosno elektroničku adresu koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta.

Potrošač mora u obavijesti o neusklađenosti točno opisati prigovorenu neusklađenost.
Preporučljivo je da potrošač obavijesti doda i račun (npr. u skeniranom obliku), koji mu je tvrtka izdala u vezi s kupnjom dotičnog proizvoda odnosno druge dokaze koji dokazuju da je kupac proizvod kupio kod tvrtke (npr. elektroničku poruku koja sadrži potvrdu narudžbe). 

Tvrtka nije dužna procjenjivati i izvršavati jamstvene zahtjeve osoba koje ne dokažu da su dotičnu neusklađenu robu, uslugu odnosno digitalni sadržaj odnosno uslugu kupile u internetskoj trgovini tvrtke.

Također je preporučeno da se u poruku uključi i slikovni materijal, videozapis ili drugi materijal koji objašnjava prigovorenu neusklađenost. 

Prema potrebi tvrtka ili njezini partneri mogu kupca zamoliti za mogućnost pregleda neusklađene robe, usluge odnosno digitalnog sadržaja odnosno usluge (npr. tako da tvrtka na vlastiti trošak organizira slanje odnosno preuzimanje robe na pregled, putem videopoziva ili na drugi primjeren način).

Ako se društvo ne složi s postojanjem neusklađenosti robe (odnosno ako se ne složi da potrošaču, koji je društvu poslao obavijest, pripada pravo na podnošenje jamstvenog zahtjeva), društvo će o tome pisanim putem obavijestiti potrošača u roku od 8 dana od primitka potrošačevog jamstvenog zahtjeva.

Kakvi jamstveni zahtjevi zbog neusklađenosti stoje na raspolaganju kupcu u slučaju neusklađene robe?

U slučaju neusklađenosti robe, potrošač koji je obavijestio društvo o neusklađenosti robe, pod uvjetima i redoslijedom iz ovog odjeljka, ima pravo:
● najprije: zahtijevati od društva besplatno uspostavljanje sukladnosti robe,

● zatim: zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene razmjerno neusklađenosti ili odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.
Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok društvo ne ispuni svoju obvezu iz ovog odjeljka. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom društvo obavještava o svojoj odluci, kako je detaljnije opisano u gornjem odjeljku koji se odnosi na obavijest kupca društvu.

U svakom slučaju, potrošač također ima pravo zahtijevati od društva naknadu štete, a posebno povrat troškova materijala, zamjenskih dijelova, rada, prijenosa i prijevoza robe koji nastaju zbog ostvarivanja jamstvenog zahtjeva u vezi s neusklađenom robom.

Potrošač može zahtijevati od društva da u razumnom roku od trenutka kada obavijesti društvo o neusklađenosti, koji nije duži od 30 dana, besplatno uspostavi sukladnost robe bez značajnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se posebno uzimaju u obzir priroda robe i svrha za koju potrošač robu treba.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti na najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali za najviše 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost neusklađenosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. O broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje društvo će obavijestiti potrošača prije isteka roka iz prethodnog stavka (obično putem elektroničke pošte poslane na adresu s koje je potrošač obavještavao društvo o neusklađenosti).

Smatra se da je sukladnost robe uspostavljena besplatno ako društvo snosi i plaćanje potrebnih troškova koji nastaju pri uspostavljanju sukladnosti robe, posebno troškove slanja, prijevoza, rada ili materijala.

Kada potrošač ne može odabrati popravak odnosno zamjenu neusklađene robe?

Kako bi se uspostavila sukladnost robe, potrošač može birati između popravka robe i zamjene robe novom besprijekornom robom, osim ako:
● ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva nije moguće ili

● ispunjenje odabranog jamstvenog zahtjeva predstavlja nerazmjerne troškove za društvo u usporedbi s drugim jamstvenim zahtjevom, uzimajući u obzir sve okolnosti (tj. posebno vrijednost koju bi roba imala da nije neusklađena, značaj neusklađenosti i mogućnost da se potrošaču bez značajnih neugodnosti osigura drugi jamstveni zahtjev).
Društvo može odbiti potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavljanje sukladnosti robe ako popravak i zamjena nisu mogući ili ako bi joj prouzročili nerazmjerne troškove uzimajući u obzir sve okolnosti, uključujući i one iz prethodnog stavka.

Kada je za uspostavljanje sukladnosti potreban popravak ili zamjena robe, potrošač stavlja robu na raspolaganje društvu, kako je detaljnije opisano u gornjem odjeljku koji se odnosi na obavijest kupca društvu. Kada je za uspostavljanje sukladnosti potrebna zamjena robe, društvo zamijenjenu robu uzima natrag o vlastitom trošku.

Kada robu, koja je bila instalirana u skladu s njezinom prirodom i namjenom prije nego što se pokazala neusklađenost, treba ukloniti radi popravka ili zamjene robe, obveza popravka ili zamjene robe uključuje i uklanjanje neusklađene robe i instalaciju zamjenske ili popravljene robe odnosno pokrivanje troškova tog uklanjanja i nove instalacije.

Potrošač ne mora plaćati uobičajenu uporabu zamijenjene robe u razdoblju prije zamjene.

Sniženje kupoprodajne cijene i odustajanje od kupoprodajnog ugovora u slučaju neusklađene robe

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od kupoprodajnog ugovora u bilo kojem od sljedećih slučajeva:
● kada društvo nije popravilo ili zamijenilo robu ili, kada je to primjereno, nije dovršilo popravak ili izvršilo zamjenu robe u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, odnosno odbilo je potrošačev jamstveni zahtjev za uspostavljanje sukladnosti robe u skladu sa šestim stavkom prethodnog članka;

● neusklađenost postoji, iako je društvo pokušalo uspostaviti sukladnost;

● priroda neusklađenosti je toliko ozbiljna da opravdava trenutačno razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustajanje od kupoprodajnog ugovora, ili

● društvo je izjavilo ili je iz okolnosti očito da društvo neće uspostaviti sukladnost robe u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Neovisno o prethodnom stavku, potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa ako se neusklađenost pojavi unutar manje od 30 dana od isporuke robe.

Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje kupoprodajne cijene razmjerno je smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio, u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila sukladna.

Odustajanje od kupoprodajnog ugovora potrošač ostvaruje izjavom kojom društvo obavještava o odluci da odustaje od kupoprodajnog ugovora, kako je detaljnije navedeno u gornjem odjeljku koji se odnosi na obavijest kupca društvu.

Kada se neusklađenost odnosi samo na dio robe isporučene na temelju kupoprodajnog ugovora, i postoji razlog za odustajanje od kupoprodajnog ugovora u skladu s prvim ili drugim stavkom ovog članka, potrošač može odustati od kupoprodajnog ugovora u vezi s tom robom i bilo kojom drugom robom koju je stekao zajedno s neusklađenom robom, ako se od potrošača ne može razumno očekivati da zadrži samo robu koja je sukladna.

Kada potrošač odustaje od kupoprodajnog ugovora zbog neusklađenosti, potrošač vraća robu društvu o trošku društva.

Potrošač ne može odustati od kupoprodajnog ugovora ako je neusklađenost samo neznatna. 

Dokazni teret u vezi s tim je li neusklađenost neznatna snosi društvo.

Rok za povrat uplaćenog iznosa ili dijela kupoprodajne cijene

Kada potrošač odustane od kupoprodajnog ugovora, društvo potrošaču vraća uplaćeni iznos odmah, ali najkasnije u roku od 8 dana nakon primitka robe ili dokaza da je potrošač robu poslao natrag.

Kada potrošač u skladu s trećim stavkom članka 83. Zakona o zaštiti potrošača zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, društvo vraća dio kupoprodajne cijene u roku od 8 dana od primitka zahtjeva za razmjerno sniženje kupoprodajne cijene.

Ostvarivanje jamstvenih zahtjeva u slučaju neusklađenih usluga

Odredbe ovog odjeljka primjenjuju se na usluge iz internetske ponude, ako Zakonom o zaštiti potrošača (odnosno drugim zakonom ili drugim dogovorom između društva i potrošača) nije drugačije određeno.
U slučaju nepravilnosti u pruženoj usluzi, potrošač koji je o tome obavijestio društvo može:
● zahtijevati besplatno otklanjanje nepravilnosti u pruženoj usluzi;

● zahtijevati ponovnu izvedbu usluge;

● zahtijevati povrat dijela kupoprodajne cijene razmjerno nepravilnostima u pruženoj usluzi ili

● odustati od ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa.

Rokovi određeni za odgovornost društva za neusklađenost robe primjenjuju se na odgovarajući način i na pružanje usluge, ako posebnim zakonom ili dogovorom između društva i potrošača nije određen duži rok.

Ako postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi nije sporno, društvo će što prije, ali najkasnije u roku od 8 dana udovoljiti potrošačevom zahtjevu iz obavijesti o neusklađenosti usluge.

Društvo pisanim putem odgovara potrošaču na zahtjev najkasnije u roku od 8 dana po primitku, ako je postojanje nepravilnosti u pruženoj usluzi sporno.
 

Uvjeti kupnje digitalnih sadržaja odnosno usluga

Ovaj odjeljak Općih uvjeta regulira kupnju i isporuku odnosno pristup digitalnim sadržajima odnosno uslugama u ponudi internetske trgovine. 

Odredbe ovog odjeljka u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ne primjenjuju se na digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu iz ponude internetske trgovine koja je uključena u robu s digitalnim elementima ili je s njom međusobno povezana i koja se pruža s robom u skladu s kupoprodajnim ugovorom za tu robu, neovisno o tome isporučuje li takav digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu društvo ili treća osoba.

U svim takvim slučajevima primjenjuju se odredbe Zakona o zaštiti potrošača i relevantni odjeljci ovih Općih uvjeta koji reguliraju sukladnost robe s digitalnim elementima i druge aspekte kupnje odnosno odgovornosti u vezi s kupnjom fizičke robe odnosno robe s digitalnim elementima.

Sklapanje ugovora za kupnju digitalnog sadržaja odnosno usluge 

Ukoliko su u ponudi internetske trgovine u trenutku kupnje kupcu dostupni digitalni sadržaji odnosno digitalne usluge, kupac u vezi s njima može obaviti kupnju, kako je detaljnije opisano u odjeljku »Tijek kupnje u internetskoj trgovini i tehnički postupci za sklapanje ugovora«, pri čemu je u skladu s odredbama ovih Općih uvjeta i u opsegu odnosno prema specifikaciji koja je navedena u opisu pojedinog kupljenog digitalnog sadržaja odnosno usluge, time između kupca i društva sklopljen ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. 

Prema ovom ugovoru društvo potrošaču posljedično, uz plaćanje, isporučuje relevantni digitalni sadržaj odnosno digitalnu uslugu, kako je to definirano u opisu relevantnog digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno kako je detaljnije opisano u nastavku.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača kao ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge smatra se i:
●        ugovor kojim se kupac obvezuje da će društvu dostaviti osobne podatke, osim ako društvo osobne podatke koje je dostavio kupac obrađuje isključivo u svrhu isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s navedenim zakonom ili radi ispunjavanja zakonskih zahtjeva koji se na njega primjenjuju, a društvo te podatke ne obrađuje u bilo koju drugu svrhu,

●        ugovor kojim je digitalni sadržaj ili digitalna usluga razvijena u skladu s uputama potrošača, 

●        te ugovor o kupnji materijalnih nosača podataka koji služe isključivo kao nosači digitalnog sadržaja (npr. kupnja CD-a za instalaciju softvera, itd.),

●        koji je sklopljen kupnjom odnosno predajom narudžbe putem internetske trgovine ili njezinih namjenskih podstranica (npr. unosom elektroničke adrese za potrebe besplatne isporuke digitalnog sadržaja odnosno usluge), pri čemu takav ugovor također regulira odjeljak ovih Općih uvjeta.


Funkcionalnosti i mjere za tehničku zaštitu digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno robe s digitalnim elementima 

Pojedine funkcionalnosti i eventualne tehničke zaštite digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno robe s digitalnim elementima uvijek su navedene u opisu digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno robe s digitalnim elementima u ponudi internetske trgovine.

Društvo može pri pružanju gore navedenih informacija u opise uključiti poveznice na druge web stranice, video sadržaje ili grafičke prikaze. Društvo zadržava pravo da u slučaju tehničkih ograničenja i drugih objektivnih razloga u opisima navodi samo one informacije koje su očekivane odnosno nužne za pravilnu uporabu odnosno instalaciju i obavješćivanje prosječnog potrošača u vezi s pojedinim digitalnim sadržajem odnosno uslugom odnosno robom s digitalnim elementima. 

U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili nepotpunih informacija, potrošač je pozvan da prije predaje narudžbe kontaktira društvo na elektroničkoj adresi navedenoj na početku ovog dokumenta.

Isporuka digitalnog sadržaja odnosno usluge

Nakon uspješno obavljene kupnje (i ispunjavanja eventualnih drugih uvjeta koji mogu biti navedeni u opisu digitalnog sadržaja odnosno usluge u vezi s eventualnim ograničenjem sadržaja na namjenski dio internetske trgovine, ukoliko je to navedeno u opisu digitalnog sadržaja odnosno usluge ili drugdje u ovim Općim uvjetima), društvo će kupcu bez nepotrebnog odlaganja:

●        bilo na njegovu elektroničku adresu (odnosno unutar namjenskog dijela internetske trgovine, ukoliko to proizlazi iz opisa digitalnog sadržaja odnosno usluge) proslijediti digitalni sadržaj odnosno uslugu u formatu koji je bio naveden u njenom opisu u ponudi internetske trgovine ili proslijediti odgovarajuća sredstva za pristup digitalnom sadržaju odnosno preuzimanje digitalnog sadržaja (npr. upute i pristupne podatke za preuzimanje digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno za pristup sadržajima na namjenskom dijelu internetske trgovine), tako da mu bude dostupan odnosno da bude dostupan fizičkoj ili virtualnoj platformi koju je za tu svrhu odabrao kupac,

●        bilo osigurati da je digitalna usluga dostupna kupcu odnosno da je dostupna fizičkoj ili virtualnoj platformi koju je za tu svrhu odabrao potrošač.

Smatra se da je sredstvo za pristup odnosno preuzimanje digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno fizička odnosno virtualna platforma za pristup digitalnom sadržaju odnosno usluzi od strane potrošača ono koje je navedeno u opisu relevantnog digitalnog sadržaja odnosno usluge (npr. »Dostupno za preuzimanje«, »CD«, »DVD«, »Internetsko preuzimanje« odnosno očekivana od strane prosječnog potrošača u vezi s relevantnim tipom digitalnog sadržaja odnosno usluge.

Ukoliko je za digitalni sadržaj odnosno uslugu predviđen drugi način isporuke, to će uvijek biti navedeno u opisu relevantnog digitalnog sadržaja odnosno usluge u ponudi internetske trgovine odnosno u ovim Općim uvjetima.

Ukoliko isporuka u gore navedenom obliku u trenutku kupnje zbog tehničkih ili drugih objektivnih razloga neće biti moguća, društvo će isporuku u najkraćem roku pokušati ponoviti odnosno izvršit će je na drugi odgovarajući način koji će biti usklađen s kupcem. Ukoliko bi vrijeme isporuke za kupca predstavljalo bitan element ugovora i dođe do kašnjenja s isporukom, kupac će moći odustati od ugovora prema relevantnim odredbama ovih Općih uvjeta koje reguliraju postupanje u slučaju neusklađenosti robe odnosno digitalnog sadržaja odnosno usluge odnosno robe s digitalnim elementima.

Pristup digitalnim sadržajima odnosno uslugama te dopušteni i ozbiljni prekidi rada

Ukoliko dio ponude internetske trgovine omogućava i kupnju odnosno isporuku digitalnih sadržaja odnosno usluga koje su nakon kupnje potrošaču dostupne isključivo na namjenskom dijelu internetske trgovine, uporaba i pristup takvim digitalnim sadržajima odnosno uslugama mogu biti povezani s plaćanjem članarine odnosno drugim uvjetima za uporabu i pristup takvim streaming sadržajima odnosno pristup namjenskom dijelu internetske trgovine, kako će to uvijek biti prethodno navedeno u opisu takvih digitalnih sadržaja odnosno usluga odnosno u ovim Općim uvjetima.

U slučaju ozbiljnog prekida rada koji utječe na dostupnost kupljenih digitalnih sadržaja odnosno usluga u namjenskom dijelu internetske trgovine odnosno na mogućnost ozbiljnih smetnji pri pristupu kupljenim digitalnim sadržajima (tj. na rad namjenskog dijela internetske trgovine), društvo će uključenim kupcima ponuditi kompenzaciju u smislu povrata kupoprodajne cijene odnosno mjesečne uplate u razmjernom dijelu ozbiljnog prekida rada.

U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili nepotpunih informacija u vezi s mogućnostima pristupa digitalnim sadržajima odnosno uslugama, potrošač je pozvan da prije predaje narudžbe kontaktira društvo na elektroničkoj adresi navedenoj na početku ovog dokumenta.

Informacije o kompatibilnosti i interoperabilnosti digitalnih sadržaja odnosno usluga

Kompatibilnost i interoperabilnost digitalnih sadržaja odnosno usluga ovisi o pojedinom digitalnom sadržaju odnosno usluzi i kao takva može biti navedena u opisu relevantnog digitalnog sadržaja odnosno usluge.

Ukoliko opis pojedinog digitalnog sadržaja odnosno usluge ne uključuje poseban podatak o kompatibilnosti odnosno interoperabilnosti, smatra se da je digitalni sadržaj odnosno usluga kompatibilna odnosno interoperabilna samo s hardverom odnosno softverom koji se uobičajeno koristi s takvim digitalnim sadržajem odnosno uslugom (tj. hardver i softver te sve mrežne veze za koje prosječan potrošač očekuje da podržavaju prijenos, čitanje, uporabu i drugu očekivanu interakciju s digitalnim sadržajem odnosno uslugom, kao što su npr. CD odnosno DVD ili drugi čitač odnosno USB ulaz, programi ili dodaci za rad s datotekama formata Word, .pdf, dodaci ili programi za prijenos i reprodukciju streaming video sadržaja formata MP4 odnosno AVI, video kodeke H.264 odnosno DivX i Xvid te hardver i softver za reprodukciju zvučnog formata .mp3 odnosno .wav). 

Ukoliko nije drugačije navedeno u opisu pojedine digitalne usluge odnosno sadržaja u ponudi internetske trgovine, digitalni sadržaji i usluge su načelno kompatibilni i interoperabilni s operativnim sustavima Microsoft i MacOS te eventualnim drugim okruženjima koja podržavaju rad programa za pokretanje, otvaranje i čitanje odnosno reprodukciju relevantnog tipa digitalnog sadržaja odnosno usluge (npr. Android i iOS u slučaju digitalnih sadržaja odnosno usluga čiji opisi upućuju na to da se koriste odnosno pristupaju na mobilnim uređajima), ukoliko prilagođene mobilne verzije takvih programa podržavaju relevantni format digitalnog sadržaja odnosno usluge. 

Ukoliko digitalni sadržaji odnosno usluge sadrže posebne zahtjeve u vezi s pokretanjem, pristupom ili korištenjem, takve su okolnosti navedene u opisu relevantnog digitalnog sadržaja odnosno usluge u ponudi internetske trgovine u vrijeme njihove kupnje odnosno na namjenskom dijelu internetske trgovine.

Društvo može pri pružanju gore navedenih informacija u opise uključiti poveznice na druge web stranice, video sadržaje ili grafičke prikaze. Društvo zadržava pravo da u slučaju tehničkih ograničenja i drugih objektivnih razloga u opisima navodi samo one informacije koje su očekivane odnosno nužne za pravilnu uporabu odnosno instalaciju i obavješćivanje prosječnog potrošača u vezi s pojedinim digitalnim sadržajem odnosno uslugom odnosno robom s digitalnim elementima. 

U slučaju bilo kakvih nejasnoća ili nepotpunih informacija, potrošač je pozvan da prije predaje narudžbe kontaktira društvo na elektroničkoj adresi navedenoj na početku ovog dokumenta.

Neusklađenost digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge 

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, društvo isporučuje kupcu sukladan digitalni sadržaj odnosno digitalnu uslugu.

Subjektivni aspekti sukladnosti digitalnog sadržaja

Digitalni sadržaj ili digitalna usluga nisu sukladni s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge, kako je to navedeno u članku 110. Zakona o zaštiti potrošača (npr. ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti te nema funkcionalnosti, kompatibilnosti, interoperabilnosti i drugih svojstava, kako je zapisano u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, itd.).

Objektivni aspekti sukladnosti digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge

Digitalni sadržaj odnosno digitalna usluga također nisu sukladni kada ne odgovaraju svrhama za koje se uobičajeno koristi digitalni sadržaj ili digitalna usluga iste vrste, kako je to navedeno u članku 111. Zakona o zaštiti potrošača (npr. nisu isporučeni zajedno sa svim dodacima i uputama, za koje potrošač može razumno očekivati da će ih primiti, kada je to primjereno, itd.).

Neusklađenost ažuriranja digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge 

Ažuriranja digitalnog sadržaja odnosno usluge su nesukladna ako društvo ne osigura da je potrošač obaviješten o ažuriranjima, uključujući sigurnosna ažuriranja, koja su potrebna za održavanje sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge. Društvo osigurava da se ažuriranja iz prethodnog stavka isporučuju odnosno stavljaju na raspolaganje potrošaču u razdoblju:
● u kojem se digitalni sadržaj ili digitalna usluga moraju isporučivati u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, kada ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje neprekinutu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u određenom razdoblju, ili

● koje potrošač može razumno očekivati s obzirom na vrstu i namjenu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge te uzimajući u obzir okolnosti i prirodu ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, kada ugovor o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određuje jednokratnu isporuku digitalnog sadržaja ili digitalne usluge ili niz pojedinačnih isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Nesukladnost zbog nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge

Svaka nesukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, koja je nastala zbog nepravilne integracije digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u digitalno okruženje potrošača, smatra se nesukladnošću digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ako:
● je digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu integriralo društvo ili u okviru odgovornosti društva ili

● je bilo predviđeno da digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu integrira potrošač, a do nepravilne integracije došlo je zbog manjkavih uputa za integraciju koje je osiguralo društvo.
Ostvarivanje jamstvenih zahtjeva u slučaju nesukladnosti digitalnog sadržaja odnosno digitalne usluge
Potrošač u slučaju nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge pod uvjetima iz ovog odjeljka može:

- zahtijevati uspostavu sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge,

- zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili

- odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač ima pravo od društva zahtijevati i naknadu štete, osobito ako isporučeni digitalni sadržaj ili digitalna usluga uzrokuju štetu na hardveru ili drugom digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi u vlasništvu potrošača, a uzrokovanje štete nije posljedica djelovanja ili propusta potrošača. Potrošač zahtijeva naknadu štete u skladu s općim pravilima o odgovornosti za štetu.

Potrošač može zadržati plaćanje preostalog dijela kupoprodajne cijene ili dijela tog preostalog dijela kupoprodajne cijene dok društvo ne ispuni svoju obvezu iz poglavlja IV. Zakona o zaštiti potrošača – Jamstveni zahtjevi u slučaju nesukladnosti. Potrošač to pravo ostvaruje izjavom kojom društvo obavještava o svojoj odluci (npr. kao što to predviđa odjeljak ovih Općih uvjeta o obavijesti o postojanju materijalnog nedostatka kod obične robe).

Prava potrošača iz prvog stavka ovog odjeljka prestaju u roku od dvije (2) godine od dana kada je potrošač obavijestio društvo o nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Uspostava sukladnosti

Potrošač može zahtijevati uspostavu sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako bi to bilo nemoguće ili bi društvu uzrokovalo nerazmjerne troškove, pri čemu se moraju uzeti u obzir sve okolnosti slučaja, uključujući:

● vrijednost koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su sukladni, i

● važnost nesukladnosti.

Društvo uspostavlja sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s prethodnim stavkom u razumnom roku od trenutka kada je potrošač obavijestio društvo o nesukladnosti, i to besplatno i bez značajnih neugodnosti za potrošača, pri čemu se uzimaju u obzir vrsta digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i namjena za koju je potrošač taj digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu trebao.

Sniženje kupoprodajne cijene ili odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge

Potrošač može zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene u skladu s drugim i trećim stavkom članka 83. Zakona o zaštiti potrošača, kada je digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena uz plaćanje kupoprodajne cijene, ili odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s četvrtim stavkom navedenog članka, u bilo kojem od sljedećih slučajeva:

● uspostava sukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije moguća ili je nerazmjerna u skladu s prvim stavkom prethodnog članka;

● društvo nije uspostavilo sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s drugim stavkom prethodnog članka;

● digitalni sadržaj ili digitalna usluga ostaju nesukladni unatoč pokušaju društva da uspostavi sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge;

● priroda nesukladnosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge je toliko ozbiljna da opravdava odmah razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, ili

● društvo je izjavilo ili je iz okolnosti očito da društvo neće uspostaviti sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u razumnom roku ili bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Vrijednost razmjernog sniženja kupoprodajne cijene razmjerna je smanjenju vrijednosti digitalnog sadržaja ili digitalne usluge isporučene potrošaču, u usporedbi s vrijednošću koju bi digitalni sadržaj ili digitalna usluga imali da su sukladni.

Ako je u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određeno da se digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučuju u određenom razdoblju uz plaćanje kupoprodajne cijene, kupoprodajna cijena se snižava za razdoblje kada sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

Bez obzira na prvi stavak članka 83. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač u slučaju kada je digitalni sadržaj ili digitalna usluga isporučena uz plaćanje kupoprodajne cijene, može odustati od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge samo ako nesukladnost nije neznatna. Teret dokazivanja da je nesukladnost neznatna snosi društvo.

Potrošač ostvaruje pravo na odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge izjavom kojom obavještava društvo da odustaje od tog ugovora (npr. kao što to predviđa odjeljak ovih Općih uvjeta o obavijesti o postojanju materijalnog nedostatka kod obične robe).

Povrat plaćanja

Ako potrošač odustane od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, društvo potrošaču vraća sva izvršena plaćanja u skladu s ugovorom o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Bez obzira na prethodni stavak, društvo, ako je u ugovoru o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge određena isporuka digitalnog sadržaja ili digitalne usluge uz plaćanje kupoprodajne cijene i za određeno razdoblje te je prije odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge neko vrijeme bila osigurana sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošaču vraća samo razmjerni dio plaćene kupoprodajne cijene koji odgovara razdoblju kada sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

Društvo u slučaju iz prethodnog stavka potrošaču vraća i eventualni dio kupoprodajne cijene koji je potrošač platio unaprijed za razdoblje ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koje bi preostalo da potrošač nije odustao od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Rokovi i načini povrata

U slučaju potrošačevog ostvarivanja zahtjeva za razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili za odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u skladu s člankom 120. ili 122. Zakona o zaštiti potrošača, društvo vraća potrošaču primljena plaćanja bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je društvo obaviješteno o odluci potrošača da ostvaruje zahtjev za razmjerno sniženje kupoprodajne cijene ili za odustajanje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Društvo vraća primljena plaćanja koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio za plaćanje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, osim ako potrošač izričito pristaje na drugo sredstvo plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Društvo potrošaču ne naplaćuje nikakve troškove za povrat primljenih plaćanja.

Korištenje digitalnog sadržaja i digitalne usluge

Nakon odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, društvo ne smije koristiti nikakav sadržaj, koji nije osobni podatak i koji je potrošač osigurao ili stvorio korištenjem digitalnog sadržaja ili digitalne usluge koju isporučuje društvo, osim kako to predviđa članak 124. Zakona o zaštiti potrošača.

U slučaju odustajanja potrošača od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, društvo zadržava pravo da, bez obzira na drugi stavak članka 124. Zakona o zaštiti potrošača i prethodni stavak, potrošaču onemogući svaku daljnju uporabu digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, i to osobito tako da potrošaču onemogući pristup digitalnom sadržaju ili digitalnoj usluzi ili onemogući potrošačev korisnički račun.

Korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i povrat materijalnog nosača podataka

Nakon odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, potrošač se suzdržava od korištenja digitalnog sadržaja ili digitalne usluge i ne daje ih na raspolaganje trećim osobama, za što može biti građanski odgovoran društvu.

Ako je digitalni sadržaj potrošaču isporučen na materijalnom nosaču podataka, potrošač na zahtjev društva i na trošak društva vraća materijalni nosač podataka društvu bez nepotrebnog odgađanja.

Zahtjev za povrat materijalnog nosača podataka iz prethodnog stavka društvo podnosi u roku od 14 dana od dana kada je obaviješteno o odluci potrošača da odustaje od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge.

Potrošač ne mora platiti za korištenje digitalnog sadržaja ili digitalne usluge za razdoblje prije odustajanja od ugovora o isporuci digitalnog sadržaja ili digitalne usluge u kojem sukladnost digitalnog sadržaja ili digitalne usluge nije bila osigurana.

Paketni ugovor i odustajanje od paketnog ugovora

Ako kupnja uključuje da će društvo kupcu u paketu, osim elemenata isporuke digitalnog sadržaja ili digitalne usluge, nuditi i elemente osiguravanja drugih usluga ili robe (dakle, ako je riječ o paketnom ugovoru), odredbe ovog odjeljka primjenjuju se samo na elemente paketnog ugovora u vezi s digitalnim sadržajem ili digitalnom uslugom. 

U slučaju odustajanja kupca od određenog elementa paketnog ugovora iz prethodnog stavka, kupac može odustati i od drugih elemenata dotičnog paketnog ugovora, ako se od kupca ne može razumno očekivati da će zadržati druge elemente paketnog ugovora. Ako kupac iskoristi mogućnost odustajanja od drugih elemenata ugovora sukladno prethodnom stavku, ne plaća društvu troškove prekida pretplatničkog odnosa odnosno druge administrativne troškove, ugovorne kazne, iznose primljenih pogodnosti ili druge dodatne troškove.

Kupac koji je prilikom sklapanja paketnog ugovora primio robu i u skladu s prethodnim stavkom odustane od paketnog ugovora, može pri odustajanju od paketnog ugovora prije isteka razdoblja trajanja ugovora birati hoće li društvu nadoknaditi iznos koji odgovara razmjernom dijelu ukupne vrijednosti primljene robe i zadržati primljenu robu, ili će društvu o svom trošku vratiti robu u stanju u kakvom mu je isporučena, a društvo će mu vratiti kupoprodajnu cijenu.

Iznos razmjernog dijela ukupne vrijednosti primljene robe iz prethodnog stavka neće prelaziti njezinu vrijednost određenu pri sklapanju paketnog ugovora ili preostali dio mjesečnih plaćanja za primljenu robu do isteka razdoblja trajanja ugovora, ovisno o tome koji je iznos niži.
 

Jamstvo za besprijekorno funkcioniranje određenih proizvoda

Jamstvom se društvo odnosno proizvođač (ovisno o tome tko je izdao jamstveni list u vezi s dotičnom robom) obvezuje kao jamac da će potrošaču besplatno popraviti ili zamijeniti robu, vratiti dio ili cijelu kupoprodajnu cijenu, kada roba neće ispunjavati specifikacije ili imati svojstva navedena u jamstvenom listu ili odgovarajućoj reklamnoj poruci koja je kupcu bila dostupna prilikom kupnje (tj. sklapanja ugovora) ili prije toga, kako je navedeno u jamstvenom listu.

Ako su uvjeti iz jamstvenog lista za potrošača manje povoljni od onih koji su određeni u povezanim reklamnim porukama, jamstvo je obvezujuće pod uvjetima određenim u povezanim reklamnim porukama, osim ako su povezane reklamne poruke prije kupnje ispravljene na jednak ili usporediv način kao što su bile izdane.

Jamstvo ne isključuje prava potrošača koja proizlaze iz obveznog jamstva za sukladnost robe.

Navodi ovog odjeljka (i navodi odnosno prava pojedinog jamstvenog lista) pripadaju i kupcima koji ne odgovaraju definiciji potrošača.

Izdavanje i teritorijalna valjanost jamstvenog lista

Roba iz ponude internetske trgovine ima jamstvo ako je to izričito navedeno u jamstvenom listu ili na računu koji se kupcu dostavlja istodobno s proizvodom. 

Proizvođač (odnosno društvo) nudi potrošaču obvezno jamstvo, kako je to detaljnije definirano u pojedinom jamstvenom listu koji je priložen robi, u vezi s kojom zakonski odnosno podzakonski akti propisuju obvezno izdavanje jamstva, 

Proizvođač (odnosno društvo) može po vlastitoj prosudbi u vezi s određenom robom izdati dobrovoljno (tržišno) jamstvo, kako je to detaljnije definirano u pojedinom jamstvenom listu, koji može pratiti robu, u vezi s kojom izdavanje jamstva nije obvezno.

Za robu za koju je izdano jamstvo, društvo će najkasnije prilikom isporuke robe potrošaču predati jamstveni list jamca s podacima, kako su ti definirani u članku 91. Zakona o zaštiti potrošača.

Izdano jamstvo bit će uvijek valjano isključivo za područje Republike Slovenije (ukoliko iz jamstvenog lista ne proizlazi suprotno).
 

Servisiranje, pružanje zamjenskih dijelova, popravak i održavanje robe 

Proizvođač osigurava uz naknadu popravak, održavanje robe, zamjenske dijelove i priključne aparate najmanje tri godine nakon isteka jamstvenog roka tako da servis obavi sam odnosno tako da to učini izvođač s kojim je sklopljen ugovor o servisiranju robe.

Za robu za koju je izdavanje jamstva obvezno, društvo obavještava kupce da se kupci, ukoliko u jamstvenom listu nije drugačije određeno (npr. ukoliko na popisu ovlaštenih servisa nisu navedeni izvođači koji pokrivaju područje Republike Slovenije odnosno izvođači koji osiguravaju popravak uz naknadu, održavanje robe, zamjenske dijelove i priključne aparate) sa svojim pitanjima odnosno zahtjevima obrate društvu putem elektroničke adrese za komunikaciju s potrošačima, koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta.

 
Jamstvena prava potrošača[6] 

Ako roba za koju je izdano obvezno jamstvo ne ispunjava specifikacije ili nema svojstva navedena u jamstvenom listu ili reklamnoj poruci, potrošač najprije može zahtijevati otklanjanje nedostataka. Ako nedostaci nisu otklonjeni u ukupno 30 dana od dana kada je proizvođač ili ovlašteni servis od potrošača primio zahtjev za otklanjanje nedostataka, proizvođač mora potrošaču besplatno zamijeniti robu s istom, novom i besprijekornom robom.

Rok iz prethodnog stavka može se produljiti na najkraće vrijeme koje je potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali najviše za 15 dana. Pri određivanju produljenog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene. O broju dana za produljenje roka i razlozima za njegovo produljenje proizvođač obavještava potrošača prije isteka roka iz prethodnog stavka.

Ako proizvođač u roku iz prvog stavka ovog članka i prethodnog stavka ne popravi ili ne zamijeni robu s novom, potrošač može zahtijevati povrat cijele kupoprodajne cijene od proizvođača ili zahtijevati razmjerno sniženje kupoprodajne cijene.

Ako potrošač zahtijeva razmjerno sniženje kupoprodajne cijene, sniženje kupoprodajne cijene razmjerno je smanjenju vrijednosti robe koju je potrošač primio, u usporedbi s vrijednošću koju bi roba imala da je bila sukladna.

Bez obzira na prvi, drugi i treći stavak ovog odjeljka, potrošač može zahtijevati povrat uplaćenog iznosa od proizvođača ako se nesukladnost pojavi u manje od 30 dana od isporuke robe.

Za zamijenjenu robu ili zamijenjen bitan dio robe novim proizvođač izdaje novi jamstveni list.

Proizvođač odnosno ovlašteni servis može potrošaču za vrijeme popravka robe za koju je izdano obvezno jamstvo osigurati besplatnu uporabu slične robe.

Ako proizvođač potrošaču ne osigura zamjensku robu za privremenu uporabu, potrošač ima pravo ostvariti naknadu štete koju je pretrpio jer robu nije mogao koristiti od trenutka kada je zatražio popravak ili zamjenu, do njihove izvršenja.

Troškove za materijal, zamjenske dijelove, rad, prijenos i prijevoz proizvoda, koji nastaju pri otklanjanju kvarova odnosno zamjeni robe novom, plaća proizvođač.
 

Postupak ostvarivanja prava iz naslova jamstva

Kupac mora u jamstvenom roku i pod jamstvenim uvjetima pisanim zahtjevom od jamca ili ovlaštenog servisa zatražiti otklanjanje nedostataka, pri čemu mora priložiti i proizvod i jamstveni i servisni list te kopiju računa. 

Kupca u vezi s otklanjanjem nedostataka ili zamjenom proizvoda ne terete nikakvi troškovi.

Kupac radi brže i učinkovitije obrade jamstva može poslati proizvod izravno najbližem ovlaštenom servisu, inače pak može pisani zahtjev s preciznim opisom nedostatka i robu poslati i društvu, bilo u elektroničkom obliku na elektroničkoj adresi društva za komunikaciju s potrošačima, koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta odnosno običnom pošiljkom poslanom na službenu adresu društva, koja je također navedena na početku ovih Općih uvjeta.

Ako društvo utvrdi da je do nedostatka na proizvodu došlo zbog nepravilnog postupanja kupca, zbog čega se ispostavi da je jamstveni zahtjev neopravdan, proizvod će s pisanim obavijesti poslati natrag o njegovom trošku.

Prava potrošača koja može ostvariti na temelju jamstvenog lista prestaju nakon isteka dvije godine od dana kada ih je ostvario.
 
Pitanja o tome koja roba ima jamstvo i kako kupac može ostvariti jamstvo, može se postaviti društvu putem elektroničke adrese društva za komunikaciju s potrošačima, koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta

Podnošenje pritužbi

Društvo ima uspostavljen sustav za obradu pritužbi u vezi s robom odnosno uslugama i digitalnim sadržajima odnosno uslugama iz ponude internetske trgovine, kao i u vezi s kupnjom u internetskoj trgovini. U vezi s mogućom pritužbom, posjetitelj odnosno kupac može se obratiti društvu putem elektroničke adrese koja je navedena na početku ovih Općih uvjeta.

Društvo će u razumnom roku pritužitelju putem elektroničke pošte priopćiti da je primilo njegovu pritužbu i u roku od 15 radnih dana na isti način poslati svoju odluku o dotičnoj pritužbi. Time će postupak s pritužbom kod društva biti zaključen.

Društvo će se potruditi da se svi mogući sporovi riješe sporazumno. Ako se sporazumno rješenje spora ne postigne, za rješavanje svih sporova između društva i korisnika odnosno kupca isključivo je mjesno nadležan stvarno nadležan sud u mjestu sjedišta društva (odnosno u najbližem mjestu gdje postoji nadležan sud).

Za ove Opće uvjete i za sve sporove između društva i posjetitelja odnosno kupca primjenjuje se slovensko materijalno i procesno pravo.

Za sve odnose te za prava i obveze koje nisu uređene ovim Općim uvjetima, primjenjuju se važeće odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkoj trgovini, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu s propisima, društvo ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi kupac mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova u vezi s proizvodima kupljenim u internetskoj trgovini.

Društvo pruža internetsku trgovinu na području Republike Slovenije, dakle unutar Europskog gospodarskog prostora, te posljedično na svojoj internetskoj stranici objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Platforma je dostupna potrošačima na ovoj poveznici:

●        https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL

Dopuštena upotreba internetske trgovine

Internetsku trgovinu nije dopušteno koristiti drugačije osim u sljedeće privatne i nekomercijalne svrhe: (i) pregledavanje internetske trgovine te proizvoda i sadržaja na njoj; (ii) interakcija s gumbima, kontaktnim obrascima i drugim aspektima internetske trgovine radi obavljanja kupnje, (iii) dijeljenje i objavljivanje poveznice na internetsku trgovinu, (iv) korištenje mogućih namjenskih dijelova internetske trgovine, ukoliko posjetitelj ispunjava propisane uvjete (npr. registracija korisničkog računa), (v) sve druge svrhe koje su logički povezane s djelatnošću internetske trgovine odnosno društva i predstavljaju ustaljenu, sigurnu i očekivanu upotrebu.   

Društvo si pridržava pravo da posjetitelju, bivšem kupcu odnosno registriranom korisniku onemogući pristup internetskoj trgovini, ukoliko za to postoje ozbiljni i valjani razlozi, povezani sa sumnjom na zlouporabu, prijevaru odnosno počinjenje kaznenog djela ili prijetnjom ozbiljne štete za društvo odnosno njegove partnere, te da protiv takvih osoba pokrene postupke koji joj pripadaju po građanskom pravu.

Upotreba automatiziranih sustava ili programske opreme za izvlačenje podataka s internetske trgovine u komercijalne svrhe (»screen scraping«) strogo je zabranjena. 

Prethodne informacije i informacije koje društvo pruža kao pružatelj usluge informacijskog društva

Društvo osigurava lak, izravan i jednostavan pristup svojim podacima (tj. podacima o svom poduzeću i sjedištu, o važećoj elektroničkoj adresi za brzu i učinkovitu komunikaciju, te svoj matični odnosno porezni broj, podatak o upisu u registar s navođenjem registra i broja upisa i činjenicu da je odnosno nije obvezno platiti porez na dodanu vrijednost) na dnu internetske trgovine odnosno na početku ovih Općih uvjeta. Društvo nije objavilo naziv nadležnog državnog tijela, komore ili druge nadzorne organizacije, naziv strukovne komore odnosno udruženja, strukovni naziv i državu u kojoj je taj dodijeljen, te upute na važeća strukovna pravila te države i načine pristupa njima, jer na dan stupanja na snagu odnosno posljednje izmjene ovih Općih uvjeta za svoju djelatnost ne treba posebna dopuštenja odnosno ne obavlja zanimanje odnosno djelatnost za koje su propisani posebni uvjeti ili obvezno udruživanje u komore ili slična udruženja.

Uključi razum zatraži račun

Društvo mora za isporuku robe ili usluga izdati račun i predati ga kupcu. 

 Početak valjanosti ovih Općih uvjeta

Ovi Opći uvjeti predstavljaju verziju 1.0. i vrijede i primjenjuju se od 18. 8. 2023. godine nadalje.

       PROMOTRADE storitve in prodaja d.o.o.